UNIDAD 4 CONFLICTO

UNIDAD 4 CONFLICTO


4. 1 Concepto, tipos y proceso del conflicto.

CONCEPTO

Se entiende por conflicto tanto a los enfrentamientos entre dos o más individuos o grupos de personas, como a las ocasiones en que se presentan situaciones en las que se contraponen posiciones divergentes entre individuos o grupos, que ocasionan el surgimiento de una disputa o dificultad, para conciliar ambasposiciones, desencadenando un enfrentamiento, que bien puede ser en el campo de las ideas, un enfrentamiento verbal, o una lucha o combate violento, como por ejemplo en el caso de los conflictos bélicos, etc.
Conflictos laborales.- Los conflictos laborales son aquellos que contraponen a los intereses del empleador con los del trabajador, o en su caso los conflictos que surgen entre los empleados, (sinimportar el nivel que estos ocupen dentro de una empresa o institución). Suelen presentarse con frecuencia, como consecuencia de las malas condiciones existentes en el lugar de trabajo, cuestiones económicas referentes al salario percibido, cambios de personal o de horarios de trabajo, etc., es decir, comúnmente se inician a partir de situaciones desfavorables al trabajador y favorables a la empresao institución. Otro tipo de conflicto laboral es el que se da cuando existen diversas diferencias entre los trabajadores, que conducen a roses y discrepancias entre ellos.


TIPOS DE CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
Conflicto funcional. Confrontación entre grupos que resulta POSITIVA para el rendimiento de la organización.
Conflicto disfuncional. Es cualquier confrontación o interacción entre gruposque perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos.

ACTITUDES CONFLICTIVAS
Emociones. Son una variable constante en una situación de conflicto. Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto, la prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar soluciones a los problemas sino a ser escuchados.
Percepciones. Cada persona aprecia la realidadde modos distintos, distorsiona la imagen de su contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas.

4.1.1 Solución creativa de conflictos.
Algunos gerentes creen que la toma de decisiones no debe considerarse a manera de una solución lógica; esto es, no se necesita definir el problema y no se requiere dar pasos estrictamente racionales para decidir qué hacer. Indican que no son necesarios losobjetivos declarados. El tomador de decisiones estudia la información, la gente y las instalaciones involucradas y se concentra en las interacciones y en los resultados posibles de estos recursos. La creatividad debe ayudar en estos esfuerzos. En parte, este punto de vista está justificado sobre la base de que el tomador de decisiones es capaz de ver más y saber más que hacer a medida que progresaen sus esfuerzos y "llega a la cumbre de la colina siguiente". Los partidarios de este enfoque afirman que no es práctico llegar a decisiones finales cuando se encubran adelante tantas incógnitas.
Este enfoque de "decidir sobre la marcha" enfatiza el factor del comportamiento humano en la toma de decisiones, da libertad a los gerentes, minimiza los mal entendidos respecto a las metas finalesestables definidas y reconoce la toma de decisiones como cuasi y temporal en vez de la resolución completa y final de un conflicto.
Este método utiliza la habilidad de deducir nuevas ideas prácticas y llevarlas a la ejecución. Los requisitos básicos para aplicar este método son una actitud positiva, imaginación y habilidad para reunir nuevas relaciones a lo largo de líneas no convencionales. El quid escrear y aplicar nuevas ideas -que nunca se hayan usado o conocido antes-. Representa una nueva forma de juicio -esto es, por análisis lógico o comparaciones racionales-. la secuencia a seguir para el método creativo es:
(1) Identificar y enunciar el problema. En este paso se deben anotar todos los problemas potenciales que usted crea que pueden originarse por la acción propuesta. Las fuentes...