Unidad 4 Meca 2 Marketing Relacional

Marketing Relacional:
Una forma de crear lealtad a largo plazo

Es la actividad de Marketing que tiene
el fin de generar relaciones rentables
con los clientes. Esto parte del estudio
delcomportamiento de los compradores
con base en el diseño de estrategias
destinadas a facilitar la interacción de
los mismos, brindarles una experiencia
memorable.

Marketing Relacional

Integra al servicio
alcliente con la
calidad
y
el
marketing, con el
fin de establecer y
mantener
relaciones
duraderas
y
rentables con los

Características
•

Identificar y calificar a
los clientes actuales y
•potenciales, y
actualizar
continuamente la
base de datos para
almacenar
información relevante
que permita un
aprendizaje sobre las
necesidades de los
•
Integrar y
el plan de
clientes actuales
comunicaciónpotenciales”
dirigidas al
consumidor individual
para establecer un
dialogo efectivo

Adaptar los
programas de
marketing, y los
productos y
servicios para que
se adecuen a esas
necesidades
individualesespecificas
•

Controlar y
gestionar la
relación con
cada cliente, a lo
largo de su vida,
mejorando su
valor para la

 Identificación del cliente. Supone un esfuerzo mayor que
el proceso desegmentación, porque bajo el principio del
marketing relacional cada cliente es un segmento; una
vez conocido cada uno de ellos, es posible clasificarlos en
grupos.
 Diferenciación de los clientes. Cadacliente tiene un valor
determinado para la organización según:
• la frecuencia de compra,
• el monto de la compra,
• la fecha de la última compra.
 Interacción con los clientes. Clasificar a los clientessegún
su rentabilidad permite reducir los costos de transacción y
relación con aquellos que están por debajo de los niveles
adecuados.

MARKETING RELACIONAL
Base de Datos
Gestión de la relaciónValor de Vida Cliente

Gestión base de clientes

Gestión de lealtad

Marketing Relacional

• Identificar
• Captar
• Satisfacer
• Retener
• Potenciar

Marketing Relacional
CRM.- Costumer Relationship...