Unidad 4 sobre Conflicto y Negociación

Unidad 4
SEGUNDO PARCIAL A-2015

CONFLICTO
Y
NEGOCIACION COLECTIVA
ADMINISTRACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS

El Conflicto
El conflicto ocurre cuando las partes
están en desacuerdo en relación con
asuntos sustantivos o cuando los
antagonistas emocionales crean
fricción entre ellas.
Siempre que existe desacuerdos en una
situación social sobre asuntos
importantes o que los antagonistas
creanfricciones entre los individuos o
los grupos, ocurre un conflicto

Conflicto emocional
Implica dificultades
interpersonales que surgen en
relación con los sentimientos
de ira, desconfianza, disgusto,
miedo, resentimiento, y otros
parecidos

Conflicto sustantivo
Implica un desacuerdo
fundamental en relación con
fines o metas que deben
alcanzarse y los medios para
lograrlo

Tipos de
conflicto

• Ocurredentro del individuo
debido a presiones reales o
percibidas a partir de
objetivos o expectativas
incompatibles

Conflicto
intrapersonal

• Ocurre entre dos o más
individuos que se enfrentan
entre sí. Puede ser
sustantivo, emocional o
ambos

Conflicto
interpersonal

Niveles de
conflicto
Conflicto
intergrupal
• Ocurre entre los miembros de
equipos o grupos diferentes
también puede tener bases
de tiposustantivo o
emocional

Conflicto
interorganizaci
onal

• Ocurre entre organizaciones
es la competencia y la
rivalidad que caracteriza a
las firmas que operan en los
mismos mercados

Conflictos
funcionales y
disfuncionales
El conflicto funcional
Tiene como resultado
beneficios positivos para los
individuos, el grupo o la
organización, este conflicto
puede sacar a la superficie
problemas másimportantes
que puede tratar de
solucionarse.

Conflicto disfuncional
Funciona para desventaja
del individuo, grupo u
organización, daña la
cohesión del grupo,
promueve la hostilidad
interpersonal y, sobre todo
crea un ambiente negativo
para los trabajadores

Cultura y
Conflicto

Hoy la sociedad muestra muchas señales de
deterioro en las relaciones sociales,
experimentamos dificultades que surgen delas
tensiones raciales, la homofobia las brechas
generacionales ect. De alguna manera todo
conduce a que haya tensiones entre las personas
que de alguna forma son diferentes una de otras,
este es un recordatorio de que la cultura y las
diferentes culturas deben de examinarse por su
potencial para crear conflictos.

¿Manejo de
conflicto?
El conflicto puede enfrentarse
de muchas maneras, pero lameta fundamental es
establecer el escenario para
que haya una verdadera
solución de conflictos, esto es,
una situación en la cual se
eliminen las causas que
provocan un conflicto
destructivo determinado

Etapas de conflicto
Condiciones
antecedentes
Establece las
condiciones para el
conflicto
Conflicto
percibido

Conflicto sentido
La tensión crea la
motivación para
actuar

Se perciben
diferenciassustantivas o
emocionales
Conflicto manifiesto
Resolución o
supresión del conflicto
Secuela del conflicto

Causas
posibles del
conflicto

El conflicto
vertical

El conflicto
horizontal

Conflicto
línea-staf

Conflicto de
roles

Ocurre entre
niveles
jerárquicos

Ocurre entre
personas o
grupos que
ocupan el
mismo nivel
jerárquico

Implica
desacuerdos
acerca de
quien tiene la
autoridad y
control sobreciertos
asuntos

Cuando la
comunicación
de las
expectativas
de las tareas
demuestran
ser
inadecuadas

Enfoques directos para el
manejo de conflictos
Conflicto de
tipo perderperder

Conflicto de
tipo ganarperder

Evitación
Implica pretender
que el conflicto no
existe

Competencia
Busca ganar por
la fuerza o
habilidad superior

Reconciliación o
limar asperezas
Le resta
importancia a lasdiferencias

Mando autoritario
Utiliza la
autoridad formal

La concesión
Cuando cada una
de las partes
renuncia a algo

Conflicto de
tipo ganarganar
La colaboración
Reconoce que
algo está mal

Solución de
problemas
Utiliza
información para
resolver disputas

Cinco formas para
manejar un conflicto
Colaboración y solución del
Limar asperezas o reconciliación
problema
Permitir que prevalezca los
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