unidad 4
Páginas: 3 (546 palabras)
Publicado: 29 de abril de 2013
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Comoresponsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento dedefinir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo quesignifica la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr loanterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientesinternos y externos de la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s):
Servicio al cliente
Servicio técnico
1.2. Identifique lasnecesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Hicimos una en cuesta a 10 clientes paradetectar las fallas del sistema encontramos que 9 de cada 10 no está satisfecho con el servicio al cliente y el servicio técnico, mediante esta encuesta pudimos detectar estas fallas.
Diseñe unaencuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
Nombre________________________.
años con nuestro servicio________.Teléfono_______________________.
Dirección_______________________.
De uno a diez evalué nuestra atención al cliente
De uno a diez evalué nuestra eficacia a la hora de atender sus problemas por...
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Comoresponsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento dedefinir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo quesignifica la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr loanterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientesinternos y externos de la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s):
Servicio al cliente
Servicio técnico
1.2. Identifique lasnecesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Hicimos una en cuesta a 10 clientes paradetectar las fallas del sistema encontramos que 9 de cada 10 no está satisfecho con el servicio al cliente y el servicio técnico, mediante esta encuesta pudimos detectar estas fallas.
Diseñe unaencuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
Nombre________________________.
años con nuestro servicio________.Teléfono_______________________.
Dirección_______________________.
De uno a diez evalué nuestra atención al cliente
De uno a diez evalué nuestra eficacia a la hora de atender sus problemas por...
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