Unidad 4




Índice

Introducción 5
4.1 el producto 6
4.1.1 naturaleza y características del producto (bienes y servicios) 0
4.1.2 Clasificación de los productos 0
Productos de consumo: 0
Productos industriales 1
Productos de Negocios: 1
Otras clasificaciones 3
4.1.3 Mezcla de productos 0
4.1.4 Asignación de la marca 1
Objetivos de la marca 2
Características de la marca 2
Clasificación de la marca 3Ventajas de la marca 3
Valor de la marca 4
Importancia de la marca 4
Razones para no usar marcas 5
Efectos económicos de las marcas 5
Concesión en el uso de marcas y franquicias 6
4.1.5 Empacado y Etiquetado 8
Funciones del empaque 9
Costo del empaque 10
Estrategias 10
Reglamentación del empaque 11
Objetivos de la etiqueta 12
Código de Barras 17
4.1.6 Servicios de apoyo al producto 18
NATURALEZA YCLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS 18
Factores clave en los servicios 20
Dimensiones de influencia en la Calidad de un Servicio 22
Formas de relación en la mercadotecnia de servicios 22
4.1.7 Ciclo de vida del producto 24
Concepto de ciclo de vida del producto 24
El ciclo de vida de un producto es un concepto asociado a las técnicas de la mercadotecnia o marketing. Las condiciones bajo las que un productose va a vender van a cambiar a lo largo del tiempo. La gestión del ciclo de vida de un producto se refiere a la consideración de los diferentes estados que va a atravesar un producto a lo largo de su existencia. 24
Etapas de ciclo de vida del producto 24
Fase de lanzamiento o introducción 25
Interrogantes y estrategias en esta etapa 25
A)  Producto 25
B)  Precio y condiciones 25
C)  Canal dedistribución 26
D)  Organización comercial 26
E)  Campaña de comunicación 26
Fase de turbulencias 26
Fase de crecimiento 27
Interrogantes y estrategias en esta etapa 27
A)  Producto 27
B)  Precio y condiciones 28
C)  Canal de distribución 28
D)  Organización comercial 28
E)  Campaña de comunicación 28
Fase de madurez 29
Interrogantes y estrategias en esta etapa 29
A)  Producto 29
B)  Precio ycondiciones 29
C) Organización comerciales 30
D)  Canal de distribución 30
E)  Campaña de comunicación 30
Fase de declive 30
Gestión del ciclo 31
Prolongación del ciclo de vida del producto 31
Prolongación de la fase de madurez 32
4.2 El precio 34
4.2.1 Importancia del precio en el proceso mercadológico 35
4.2.2 Objetivos de la asignación de precios 36
4.2.3 Factores que influyen en la determinación delprecio 37
4.2.4 Estrategias de asignación de precios 38
4.3 La plaza 44
4.3.1 Importancia de los canales de distribución 45
4.3.2 Tipos de intermediarios 46
4.3.3 La distribución física 47
Nivel de servicio 48
Costo de servicio 48
La fórmula del costo total de distribución física 48
Principales alternativas en la estrategia de distribución física 49
Una sola planta y un solo mercado 49
Planta únicay mercados múltiples 49
Plantas múltiples y mercados múltiples 49
Centro de distribución 50
Elementos del sistema de distribución física 50
Almacenamiento 51
Funciones del almacén 52
Manejo de materiales 52
4.3.4 Centros de distribución 54
4.4 La comunidad comercial 55
4.4.1 Publicidad 56
4.4.1.1 Concepto, naturaleza y campo de acción 57
4.4.1.2 Elementos de una campaña publicitaria 58
4.4.2Promoción 59
4.4.2.1 Crecimiento y Herramientas 60
4.4.2.2 Elementos de una campaña promocional 61
4.4.2.3 Las necesidades de una campaña promocional 62
4.4.3 Relaciones públicas 63
4.4.3.1 Naturaleza y Alcance 64
4.4.3.2 Principales herramientas 65
4.4.4 Ventas 66
4.4.4.1 Clasificación de las ventas 67
4.4.4.2 Funciones del departamento de ventas 68
4.4.5 Aplicación de la mezcla de comunicacióncomercial 69
Conclusión 70
Mapas 71
Bibliografía 72


Introducción

4.1 el producto
En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.1 El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en inglés marketing mix). El caso...