Unidad 4

La resistencia al cambio puede provenir ante todo, del carácter coercitivo que con frecuencia tiene ese cambio; el ciudadano, el usuario, el trabajador, se ven sometidos a nuevas operaciones sinhaber sido informados ni consultados. Un fenómeno de inercia y rigidez tiende a frenar el esfuerzo necesario para realizar una nueva adaptación. Los actuales modos de conducta han sido el resultado de unaprendizaje y de una adaptación al medio físico social. Todo lo que ponga en tela de juicio ese sistema aparece como difícil y peligroso. La resistencia al cambio se debe a los fenómenos desolidaridad y de presión colectiva.
Mientras nos adaptamos a sus modelos, el grupo nos aprueba y protege. Cuando nos sentimos tentados de ir más allá nos exponemos a la reprobación, cuando no, a la sanción denuestros compañeros, quienes de este modo refuerzan la repugnancia que experimentamos de desolidarizarnos con el grupo. De este modo, se ve surgir el carácter profundamente socio-afectivo de laresistencia al cambio.
Tomar una decisión en un grupo compromete más a la acción que una decisión individual. Los miembros del grupo están dispuestos a adherir a nuevas normas grupales si el grupo adhierea ellas.
Hay dos posibilidades para el cambio de actitudes: una consiste en aumentar las fuerzas dinámicas en el sentido del cambio deseado; la otra consiste en disminuir las fuerzas dinámicas que seoponen al cambio. En el primer caso tenemos que el cambio se puede producir pero a costa de un aumento de tensión en el sistema lo que conlleva efectos secundarios (mayor agresividad, mayoremotividad menos poder constructivo). En cambio, en el segundo caso tenemos un estado de tensión bajo, con el cual los cambios tendrían otras cualidades, que lo hacen preferibles.
Este proceso de cambio deactitudes es analizado por Lewin en distintos momentos. Un primer momento que llama de descongelamiento: en este momento, la tarea es romper la resistencia interna. Un segundo momento que llama de...