UNIDAD 4

Planificación
 estratégica
 de
 las
 Relaciones
 Públicas.
 
UNIDAD
 4:
 INVESTIGACIÓN
 Y
 DIAGNÓSTICO:
 

 

Un
 problema
 de
 relaciones
 públicas
 será
 correctamente
 tratado
 y
 eficazmente
 resuelto
 si
 previamente
 
se
 han
 investigado
 las
 razones
 de
 su
 emergencia
 para
 diseñar
 una
 campaña
 para solucionarlo.
 
La
  investigación
  y
  posterior
  diagnóstico
  (conclusiones)
  constituyen
  la
  etapa
  más
  esencial
  de
  todo
  el
 
proceso
 de
 RRPP
 y,
 sorprendentemente
 la
 más
 menospreciada
 de
 ellas.
 

 
Investigar
 no
 es
 más
 que
 la
 búsqueda
 de
 la
 información
 necesaria
 para
 clarificar
 y resolver
 eficazmente
 
el
 problema.
 Las
 principales
 razones
 para
 no
 investigar
 suelen
 ser
 la
 falta
 de
 tiempo
 y
 dinero,
 cuando
 
de
 hecho,
 con
 la
 investigación,
 la
 organización
 se
 ahorrará
 precisamente
 tiempo,
 dinero
 y
 conflictos.
 
También
 se
 ha
 hecho
 referencia
 a
 la
 falta
 de cualificación
 d
 los
 profesionales
 de
 las
 relaciones
 públicas
 
para
  investigar.
  En
  ese
  sentido
  es
  crucial
  que
  la
  formación
  de
  los
  futuros
  de
  relaciones
  públicas
  incluya
 
un
  estudio
  amplio
  y
  profundo
  de
  los
  más
  diversos
  métodos
  y
  técnicas
  de
  investigación
  social  y
  su
 
aplicación
 a
 las
 relaciones
 públicas,
 aunque
 en
 ocasiones
 deberá
 recurrir
 a
 los
 servicios
 de
 una
 empresa
 
especializada
  de
  estudios
  de
  investigación,
  el
  asesor
  de
  RRPP
  ya
  no
  puede
  permitirse
  el
  lujo
  de
 
desconocer
  sus
  mecanismos
  y
  de
  saberlos
 aplicar
  en
  la
  medida
  de
  las
  posibilidades
  humanas
  y
 
económicas
 de
 que
 disponga.
 

 

4.1
 UTILIDAD
 DE
 LA
 INVESTIGACIÓN.
 
Se
  pueden
  utilizar
  distintos
  tipos
  de
  investigación
  para
  alcanzar
  los
  objetivos
  de
  una
  organización
  y
 
satisfacer
  su
  necesidad
  de
  información.  La
  elección
  depende
  realmente
  del
  tema
  y
  la
  situación.
  El
 
tiempo
 y
 el
 presupuesto
 son
 factores
 importantes,
 así
 como
 la
 relevancia
 que
 se
 otorgue
 a
 la
 situación.
 
De
  ahí
  que
  deban
  plantearse
  algunos
  interrogantes
  antes
  de
  proceder
  al
  diseño
  de
  la
 investigación;
  por
 
ejemplo:
 
1. ¿Cuál
 es
 el
 problema?
 
2. ¿Qué
 tipo
 de
 información
 se
 necesita?
 
3. ¿Cómo
 se
 utilizarán
 los
 resultados
 de
 la
 investigación?
 
4. ¿Qué
 público(s)
 hay
 que
 analizar?
 
5. ¿Hay
 que
 contratar
 a
 un
 asesor
 externo,
 o
 se
 puede
 investigar
 desde
 la
 propia organización?
 
6. ¿Cómo
 se
 analizarán,
 mostrarán
 o
 aplicarán
 los
 datos
 resultantes
 de
 la
 investigación?
 
7. ¿Con
 qué
 rapidez
 se
 necesitan
 los
 resultados?
 
8. ¿Cuánto
 costará
 la
 investigación?
 
Estas
  preguntas
  ayudarán
  al
  profesional
  de
  las
  relaciones
  públicas
  a
  determinar
  el
  alcance  y
  la
 
naturaleza
 del
 tipo
 de
 investigación
 que
 se
 deberá
 llevar
 a
 cabo.
 
Antes
  que
  nada,
  uno
  tiene
  que
  plantearse
  el
  porqué
  de
  investigar.
  Encontraríamos
  docenas
  de
 
justificaciones,
 todas
 ellas
 obvias,
 pero
 que
 podemos
 agrupar
 en
 las
 siguientes
 categorías:
 
a)...