Unidad 5 Ra2

RA2: Calidad total
Calidad total:
La incorporación de las Características de Calidad (Propiedades y Funciones que el cliente busca en el artículo o servicio queadquiere) en las especificaciones de productos y servicios.
Traducir las palabras e ideas del cliente en las especificaciones de productos y servicios.
Mejorascontinuas:
Responsabilidad de la dirección: medición, análisis y mejora, gestión de los recursos humanos y realización del producto/ servicio:
Partes interesada, requisitos ysatisfacción.
Sistema de gestión de la calidad:
Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible.
El éxito deberíaser el resultado de implantar y mantener un sistema de gestión, que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organizaciónmediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.
Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión.Importancia del recurso humano para el logro de la calidad:
Calidad del recurso humano
De las personas depende la calidad del diseño, el mejoramiento continúo decada una de las etapas de la fabricación y un servicio de calidad al cliente después de la venta.
Para que se logre esto, se requiere que a todas las personas de todoslos niveles se les proporcione entrenamiento y educación, pues, nada puede suplir al conocimiento.

Certificación es una palabra que se relaciona con certificado y quese utiliza para designar al acto mediante el cual una persona, una institución, una organización recibe un comprobante de alguna actividad o logro que realizó.