Unidad 5

Licenciatura en CONTADURÍA
Materia:

PÚBLICA

Administración II
Unidad 5. Función Relaciones Internas

Objetivo General
Conocer todos los elementos necesarios para establecer relaciones de orden y disciplina, además de un
adecuado sistema de comunicación dentro y fuera de la organización, y desarrollando programas de
motivación, capacitación y desarrollo de los empleados de las entidades públicasy privadas.

Objetivos Particulares
 Reconocer como una buena comunicación y clima laboral apropiado permiten a la
organización contar con la mejor disposición de su personal.
 Identificar las características del sindicato de los trabajadores, y qué hacer durante el
proceso de las negociaciones, en caso de conflicto laboral.
 Explicar los diferentes tipos de disciplina que existen dentro deuna organización, sus
propósitos, su aplicación y la consecuencia de la ausencia de esta.
 Estudiar las diferentes teorías de motivación, para mantener el entusiasmo del personal
dentro de la organización.
 Reconocer como la educación integral, basada en el adiestramiento y la capacitación del
personal, permite incrementar la productividad de la empresa.
 Analizar las diferentes técnicas deentrenamiento que existen, principalmente a nivel
administrativo

Subtemas
5.1 Subfunciones
5.1.1Comunicación
5.1.2 Disciplina
5.1.3 Motivación de personal
5.1.4 Desarrollo
5.1.5 Capacitación y entrenamiento

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Administración II

Objetivo de las Relaciones Internas
Se debe buscar que tanto las relaciones establecidas entre la dirección y el personal, así como la satisfacción
en el trabajo y las oportunidades de progreso sean desarrolladas y mantenidas conciliando intereses de ambas
partes.

5.1.1Comunicación
Concepto
―Es un proceso en virtud del cualnuestros conocimientos, pensamientos e ideas son conocidos y aceptados
por otros‖. Consiste en la transferencia y comprensión de información de una persona a otra.
Cuando se maneja el proceso en forma adecuada se obtiene una comunicación abierta la cual se presenta
cuando las personas se sienten libres de comunicar todos los mensajes relevantes.
Proceso de la Comunicación
1. Es el método pormedio del cual un emisor entra en contacto con un receptor; sus pasos
son los siguientes:
2. Desarrollo de la idea o pensamiento que el emisor desea transmitir.
3. Codificación de la idea en palabras, grafismos, métodos usuales o cualquier otro
vehículo apropiado para la transmisión.
4. La transmisión: lo cual permite que la otra persona reciba el mensaje.
5. Recepción del mensaje.
6. Se decodifica elmensaje para que pueda comprenderse.
7. Se utiliza el mensaje por el receptor.

Retroalimentación y Comunicación en Dos Sentidos
Por lo general el emisor desea cierto tipo de retroalimentación, para asegurarse de que su mensaje ha sido
comprendido. La retroalimentación da inicio a una nueva comunicación que debe cursar los seis pasos ya
señalados, el resultado es un circuito completo decomunicación llamada: "comunicación en dos sentidos".

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PÚBLICA

Administración II

Comunicación No Verbal
Se le llama así, a las acciones que comunican algo. En unaempresa, es parte de lo que efectúa un jefe,
supervisor o gerente, por ejemplo: Cuando el Jefe dice una cosa: ―Vamos a echarle ganas al trabajo,
compañeros‖, y sus acciones dicen exactamente lo contrario, como irse a sentar a su silla, o salir a fumar al
patio.
Lenguaje Corporal
Es un tipo de comunicación no verbal. Consiste en la emisión de mensajes por medio de posturas, gestos ó
actitudes que...