UNIDAD 6 COMUNICACI N ORGANIZACIONAL ACTUALIZADA

UNIDAD 6:

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Lic. Rosa I. Mendoza Pérez

OBJETIVOS:
 Explicar qué es la comunicación, sus funciones y su proceso dentro de

la organización, así como las principales fuentes de distorsión del
mensaje.
 Distinguir los diferentes niveles, direcciones canales y medios de

comunicación utilizados en la organización, a partir del objetivo de
información que se siga.
Describir el concepto de comunicación organizacional., así como los

principales tipos existentes: rumor, redes en rueda, redes en cadena,
redes circulares, redes hacia todos los canales y redes estructurales.

TAREAS ORGANIZACIONALES QUE EXIGEN ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN

TAREAS ORGANIZACIONALES
• Definición de objetivos de la
organización.
• Planeación estratégica.
• Evaluación del desempeño delas
personas.
• Administración de equipos.
• Liderazgo.
• Capacitación y desarrollo.
• Motivación.
• Programación de trabajo.
• Delegación de responsabilidades.
• Cambio organizacional.

ACTIVIDADES RELACIONADAS
CON LA COMUNIDAD
• Entrevista de selección o de
evaluación.
• Conducción de juntas.
• Conversaciones formales e
informales.
• Redacción de cartas y
memorándums.
• Elaboración de informesescritos.
• Contactos con subordinados.
• Contactos con clientes.
• Contactos con proveedores.
• Internet, correos, conversaciones
en línea, etc.
• Talleres para empleados.

CONCEPTO:

Es el proceso a través del cual dos individuos o
más comparten información mediante el
intercambio de mensajes, con el objetivo de
lograr significados comunes que atañen a la
dinámica y al desarrollo organizacional.Individuo que tiene la
intensión de transmitir
alguna información a
otra u otros individuos.

Información expresada en
forma de símbolos de
múltiples formas: escrita,
hablada, gestual, etc.

Puede ser expresada en forma
explícita o mediante una reacción
gesticular o acción.

Es el vehículo que el
receptor elige para
enviar el mensaje:
teléfono, carta, e-mail.

Aquel que recibe el
mensaje delemisor, a
través de determinado
medio y le da un
significado.

Proveer
conocimiento

Desempeño óptimo de sus
funciones y logro de objetivos.

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN

Expresar
sentimientos y
emociones

Motivar a los
individuos de la
organización
Conocer las necesidades del
personal para
comprenderlo.

Al exteriorizarlos se debe
ayudar al individuo a
orientarlos positivamente.

Controlar elcomportamiento

Informar sobre objetivos, filosofía,
normas, reglas, valores, etc.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

BARRERAS PERSONALES
Son las interferencias que se derivan de las
limitaciones, las emociones y los valores de
cada persona.

BARRERAS FÍSICAS
Son las interferencias que se presentan en el
entorno donde ocurre el proceso de
comunicación.

BARRERAS SEMÁNTICAS
Son las limitaciones odistracciones que se
derivan de los símbolos que se utilizan para
la comunicación.

LOS TRES TIPOS DE BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN

BARRERAS HUMANAS
• Limitaciones
personales.
• Hábitos para escuchar.
• Emociones.
• Percepciones.
• Preocupaciones.
• Sentimientos
personales.
• Motivaciones
personales.
• Poca atención.
• Hábitos personales.

BARRERAS FÍSICAS
•
•
•
•
•
•

Espacio físico.
Interferenciasfísicas.
Fallas mecánicas.
Ruidos ambientales.
Distancia física.
Acontecimientos
locales.
• Canal congestionado.
• Variables de la situación.
• Ambiente de trabajo.

BARRERAS
SEMÁNTICAS
• Interpretación de
palabras.
• Interpretación del
idioma.
• Traducción del idioma.
• Significado de las
señales.
• Significado de los
símbolos.
• Significado de las
palabras.
• Decodificación de los
gestos.
• Sentidode los
recuerdos.
• Giros y expresiones
populares.

NIVELES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
De acuerdo con el número de receptores y con los objetivos que
el emisor contemple para evitar un mensaje , el proceso de
comunicación dentro de las organizaciones se realiza básicamente
en cuatro niveles:
 Comunicación intrapersonal.
 Comunicación interpersonal.
 Comunicación de grupo...