unidad 6 T cnicas de organizaci n 6

Técnicas de organización.
6.2 Mapas de procesos.
Un proceso es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando unvalor agregado para el cliente.
El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión, en el se representan los procesos que componen el sistema, estas relaciones se indican medianteflechas y registros que representan los flujos de información.
El propósito de un proceso es ofrecer a los clientes o usuarios un servicio correcto que cubran sus necesidades que satisfaga susexpectativas.
Un mapa de procesos es un diagrama de valor grafico de los procesos de una organización.
Los tipos de procesos son
A.- Procesos clave: Actividad esencial de la organización
B.- Procesosestratégicos: Son los que proporcionan pautas de acción para todos los demás procesos.
C.- Procesos de apoyo o soporte: Son los que dan apoyo a los procesos fundamentales de la organización Ejemplos:Formación, compras, auditorías internas, informática.
Historia: Los procesos son posiblemente el elemento más importante y más extendido en la gestión de las empresas innovadoras, especialmente de las quebasan su sistema de gestión en calidad, este interés por los procesos ha permitido desarrollar una serie de técnicas relacionadas con ellos, por un lado las técnicas para gestionar y mejorar losprocesos, de las que se citan el método sistemático de mejora y la reingeniería, ambas de aplicación puntual a procesos concretos o de uso extendido a toda la empresa.





Pasos para realizar un mapa deprocesos.
1) Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores.
2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar.
3) Que y quien da impulso al proceso.
4) Cuales son los elementos deentrada del proceso.
5) Como y a través de quien (responsable) y con quien (interrelaciones) se ejecuta el proceso.
6) Cuales son los resultados del proceso (salidas).
7) Como y cuando se mide,...