unidad colaborativa 3

Solucion a la actividad colaborativa unidad 3
El líder del equipo ha recibido las boletas de la empresa CONSTRUIDEAS S.A y las entrego al analista para que el asigne al técnico correspondiente paracada uno de los problemas.
El analista ha estudiado cada uno de los problemas que se presentaron en la empresa y así pudo determinar que técnico asignar para cada problema.
Trabajo de los técnicos.Boleta1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo;por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk
Equipo help desk / boleta de reporte.
Fecha: junio 10 del 2013.
Hora: 8: 50 am.
Empresa: construideas s.a (servicio al cliente)
Eltécnico previó un posible problema al leer la boleta y es que posiblemente la computadora no tiene el reproductor de video apropiado para visualizar el archivo que le han enviado.
El técnico se hacomunicado en línea con María (servicio al cliente) y le ha pedido acceso a su computadora por remoto, y se dio cuenta que preciso era lo que el había imaginado, procedió a descargar el reproductor GOMPLAYER. Se hicieron las pruebas y se solucionó el problema.
Estado de boleta: se decidió instalar un nuevo reproductor de video y se solucionó el problema (boleta cerrada).
Nombre del técnico: Miltonlopez julio.






Boleta 2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo estáfamiliarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.
Equipo help desk / boleta de reporte.
Fecha: junio 10 del 2013Hora: 9: 40 a.m
Empresa: construideas s.a. (carlos area de contaduría)
Primer paso: el técnico se comunica telefónicamente con carlos y le pide que se coloque al frante de su computadora con sistema...