UNIDAD DE NEGOCIO DE KR


FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA EMPRESARIAL






INFORME DE ANÁLISIS DE CASOS ESTADÍSTICOS

TITULO:
Estrategias del nivel de aceptación de los servicios que ofrece el Club Casino del Policía del distrito La molina, 2013
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AUTOR (ES):

1.-Muñoz Muñoz Angel Martin
2.-Verastegui Prado Cristian
3.-Rojas Villanueva MarielaDOCENTE DEL CURSO EJE:

FERNANDO CESAR CAMONES GONZALES


DOCENTE DEL CURSO TEMÁTICO:

RONALD PABLO BERAUN POMA


LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

INGENIERIA DE PROCESOS


INTRODUCCIÓN

El interés de realizar el trabajo de investigación sobre las estrategias del nivel de aceptación de los servicios de la empresa club Casino del Policía , queremos demostrar cuales son lasexigencias de nuestros clientes, por ello realizaremos un estudio planificado con la finalidad de satisfacer sus necesidades no obstante elaboramos un breve análisis de nuestro competidores obteniendo así los siguientes resultados de los clubes con mayores demandas de clientes asociados en el año 2013, como club Chacla's Camp, Los Arrayanes,  Las Gambusinas, Club Social Centromin, dichos clubesmencionados tienen altos índices de asociados debido a las facilidades y comodidades que estos les brindan, por ello nuestro objetivo principal para elaborar este estudio es; determinar el nivel de aceptación de los servicios que presta el club Casino del Policía, la molina, 2013. 
Para conocer las exigencias de los clientes con respecto al servicio recreacional ofrecido, identificar cuáles sonlas estrategias realizadas para captar mayores asociados que están dispuestos a pagar por un servicio de calidad para así generar más ganancias y rentabilidad, finalmente saber si el cliente ya sea asociado o no asociado este satisfecho con las comodidades ofrecidas.














2. PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA

El estudio realizado a los asociados y no asociados, estaevaluado por indicadores como: cuanto estaría dispuesto a pagar (ofertas, precios, descuentos y promociones). Estar en constante mejora del servicio, es importante analizar el estado del club para prevenir futuras perdidas y esto genere desventajas ante la competencia.
¿Usted como cliente está satisfecho con los servicios que presta el club casino del policía?
¿Usted está de acuerdo con los preciosofrecidos?
¿Usted como cliente cree que el club casino del policía tiene una buena accesibilidad?
2.1. Descripción del problema
El posicionamiento del club
El Precio es elevado
Variedad en servicios
El servicio es de calidad
Los descuentos solamente a asociados al club
Las promociones ofrecidas
2.2. Formulación del Problema General
Identificar principalmente si el cliente asociadoestá realmente satisfecho con el servicio recreacional.
2.3. Formulación del Problema Específico
Averiguar básicamente si nuestro cliente está de acuerdo con el trato del personal una vez dentro de nuestras áreas de diversión y centrarnos en las necesidades del asociado.
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
Determinar la relación entre el cliente y los servicios recreacionalesque brinda el club casino del policía, la molina, 2013.
3.2 Objetivos Específicos
Identificar el diagnóstico de la empresa mediante una encuesta a los asociados y no asociados al club casino del policía, la molina, abril 2013.
Realizar una comparación entre la empresa y la competencia sabes cuáles son nuestras ventajas y desventajas.
4. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO
Población: Lapoblación comprende principalmente de los 200 asociados al club casino del policía, la molina, 2013

5. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES

6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLE


Nivel de aceptación de los servicios
DEFINICION CONCEPTUAL


El nivel de satisfacción es el resultado final de los servicios ofrecidos
DIMENSIONES


INDICADORES
ÍTEMS


Atención al...