unidad de trabajo

UNIDAD DE TRABAJO N° 4
ANALISIS DE PROCESOS DE TRABAJO


METODOLOGIAS PARA LA IDENTIFICACION Y EVALUACION DE PROCESOS

PREGUNTAS GENERADORAS:
1. ¿Por qué se deben identificar los procesos y subprocesos de trabajo, y su evaluación integral que beneficios reporta?

INDICADORES:

1. Identificar y evaluar procesos de trabajo que exigen la aplicación de metodologías, sistemática yordenadamente.
2. Determinar que es un Macro y Micro proceso
3. Riesgos operacionales: Financiero, social, ocupacional
4. Matriz de riesgos y peligros


TEMAS A DESARROLLAR EN LA UNIDAD

UNIDAD 4. METODOLOGIAS PARA LA IDENTIFICACION Y EVALUACION DE PROCESOS
CONTENIDO:
1. Elementos de análisis del macro ambiente y micro ambiente
2. Micro entorno de la empresa.
3. Macro entorno de la empresa4. Riesgo operacional
5. El riesgo operacional en las entidades financieras
6. Cuantificación y medida del riesgo operacional
7. Herramientas para el control del riesgo operacional
8. Matriz de riesgo

MARCO TEÓRICO:

1. ELEMENTOS DE ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE Y MICRO AMBIENTE
2. MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA.
Proveedores: Son un eslabón importante del sistema de entrega de valor generalde la empresa a los clientes. Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir bienes y servicios. Es de vital importancia la relación con proveedores por que de ella dependen aspectos como calidad del abasto, conocer los precios de nuestros insumos clave, óptimos tiempos de entrega y financiamiento, etc.
Intermediarios de marketing: Ayudan a la empresa a promover, vender ydistribuir sus productos a los compradores finales. Incluye revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros.
Clientes: Se dividen en mercados de consumo, mercados industriales, revendedores, mercados de gobierno y mercados internacionales.
Mercados de consumo se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para suconsumo personal.
Los mercados industriales compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción.
Los mercados de revendedores compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una utilidad.
Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o para transferirlos a otros que los necesitan.
Mercados internacionalesincluye los tipos anteriores de compradores pero en otros países.
Competidores: Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los demás.
Públicos: un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar susobjetivos, o ejerce un impacto sobre ella.
3. MACRO ENTORNO DE LA EMPRESA.
Los elementos del macro entorno moldean oportunidades y generan peligros para la empresa. Las principales fuerzas del macro entorno son demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
Entorno demográfico. Es de gran interés para el mercadólogo porque incluye las personas y éstas a su vez constituyenlos mercados.
Entorno económico. Consiste en factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores.
Entorno natural. Abarca los recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos. Es necesario utilizar con prudencia los recursos renovables y no renovables.
Entorno tecnológico. Es tal vez la fuerza que más drásticamente está moldeando nuestro mundo. Latecnología ha producido maravillas como antibióticos y transplantes de órganos, ha liberado horrores como las armas nucleares, y artículos tan útiles como automóviles, tarjetas de crédito, computadoras, etc. Nuestra actitud hacia la tecnología depende de si nos impresionan más sus logros que sus tropiezos.
Entorno político. Los sucesos en el entorno político afectan marcadamente las decisiones...