Unidad habilidades comunicativas


Pontificia Universidad Católica de Chile
Facultad de Medicina
Escuela de Enfermería
Internado de Enfermería Ambulatorio




Unidad educativa: Habilidades comunicativas con usuario externo e interno en el CESFAM Villarrica





Introducción
El CESFAM Villarrica está ubicado en la IX región de la Araucanía, fue inaugurado en 1994 como “Consultorio Diego Portales”, para el 2007transformarse en lo que es actualmente. La población que asignada es de 37743 personas a Agosto del 2012 lo que corresponde a aproximadamente 63% de la población comunal. La atención se reparte en tres sectores según lugar de residencia, el sector verde se encarga de la zona norte de Villarrica, el sector azul atiende a la zona sur y el sector transversal absorbe la demanda que los otros dos nopueden satisfacer.
Los usuarios internos del CESFAM están divididos en su mayor parte, en 11 equipos de trabajo con 73 funcionarios aproximadamente, más una cantidad variable de alumnos que desarrollan sus pasantías en el centro de salud. El proceso más frecuente, para el funcionamiento del establecimiento, es la comunicación entre usuarios internos, entre equipos y en muy alta cantidad entreusuarios internos y externos.
Las relaciones interpersonales mantienen un alto impacto en ambas poblaciones, por un lado la satisfacción laboral general está altamente influida por la calidad de relaciones interpersonales con pares en el trabajo y aun más con las jefaturas (1). Por otro lado, es una escucha activa y empática es el principal determinante de una atención satisfactoria a los usuariosexternos, siendo la satisfacción un determinante directa y potentemente relacionado con la adhesión a tratamiento y controles. (2)
En el marco del internado ambulatorio de enfermería, de la carrera de Licenciatura en Enfermería de la Pontificia Universidad Católica de Chile, se realizará un taller educativo para pares.
La motivación para realizar este taller educativo radica principalmente en elresultado de una encuesta diagnóstica en la cual los usuarios internos del CESFAM eligieron trabajar en un taller para el desarrollo de habilidades comunicativas. Se espera que el desarrollo de éstas influya en mantener un ambiente laboral positivo y mejorar la satisfacción usuaria general.
Marco teórico
La comunicación está definida como un proceso continuo y dinámico formado por una serie deacontecimientos variados. Se presenta como una manifestación del como un yo (emisor) manifiesta a un tu (receptor), la realidad que percibe y el otro manifiesta, a través de un feedback, haber entendido la realidad que como emisor se plantea, más allá de las palabras, tomando en cuenta el contenido, sentimiento y demanda incluido en el lenguaje no-verbal y paraverbal. (3)
La comunicación no essencilla, es un aprendizaje difícil por todos los factores que influyen en ella. Es imposible no-comunicar en el frente a frente con otro. La comunicación es inherente al ser humano, siendo uno de los factores que lo definen como tal. De esa forma, siempre que una persona comunica, lo hace a través del lenguaje de su verbal, paraverbal y no verbal, y desde sus valores, autoestima, creencias,roles y necesidades físicas, psíquicas y sociales. (3)
Generalmente se piensa que la comunicación esencial es con el otro, mientras que la más importante es la comunicación con el propio yo. De tal manera que si no existe un autoconocimiento o un reconocimiento de los efectos que tienen las cosas sobre el propio yo, nunca se podrá comunicar de manera efectiva con el otro. (4)
Actitudescomunicacionales
Para mantener buenas relaciones interpersonales Carl Rogers plantea los rasgos más significativos para las relaciones interpersonales, las cuales son:
1. El comportamiento debe ser un reflejo del estado interior
2. Escucharse, aceptarse y ser uno mismo.
3. Comprender al otro sin juzgarlo.
4. Facilitar al otro la comunicación consigo mismo, es decir, acoger los sentimientos que quiera...