UNIDAD III

Atender al cliente en las ventas a distancia mediante la aplicación de
las tecnologías de la información y la comunicación.
Unidad III. Atender al cliente en las ventas con los avances tecnológicos de la comunicación.

3.1

TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

Este servicio permite que puedas transferir una llamada que tengas en la línea hacia otro número.
PROCEDIMIENTO:
1. Avisar a la persona con quienestás hablando que vas a realizar la transferencia de la llamada.
2. Oprimir y soltar rápidamente el gancho del teléfono. (Esto es, colgar y descolgar rápidamente su teléfono).
3. Después de esto deberás escuchar el tono de activación de la función.
4. Marcar el número al cual deseas transferir la llamada.
5. Esperar a que conteste la persona a la que le deseas transferir la llamada. En cuanto lohagas avísale sobre la
transferencia de la llamada.
6. Colgar.
TRANSFERENCIA INMEDIATA:
Todas las llamadas son transferidas al teléfono que indiquen.
TRANSFERENCIA EN OCUPADO:
Únicamente las llamadas recibidas cuando estás hablando serán transferidas al teléfono elegido.
TRANSFERENCIA CUANDO NO CONTESTA:
Únicamente las llamadas no respondidas serán transferidas al teléfono elegido.
TRANFERENCIACUANDO NO ES LOCALIZABLE:
Únicamente las llamadas que recibas cuando no estás fuera de cobertura serán transferidas al teléfono elegido.
MENSAJE EN ESPERA:
• Añade credibilidad a su pequeña empresa o empresa a domicilio.
• Da un nivel de profesionalismo a todo tipo de empresa.
• Permite que informes a tu cliente o posible cliente sobre tu compañía o productos mientras están en espera.
• Las personasque llaman permanecerán en espera durante más tiempo si se les brinda información o música
mientras esperan.
• Es una herramienta de marketing excelente y barata para promocionar su empresa y su buena voluntad hacia sus
clientes.
RESPUESTA ANTE AUSENCIA:
Asegurarnos de que si no está dejar un mensaje con todos los datos necesarios para que nos devuelvan la llamada el
día y la hora y asegurarnos deque recoja bien los datos.
REUNION Y LINEAS COMUNICANDO:
Si una reunión presencial se convierte a veces en toda una prueba, cuando es por teléfono las cosas cambian, hay
que limitar mucho el tema, asegurarnos de la disponibilidad de los participantes y que capten su atención.
LINEAS COMUNICANDO:
una vez que el sistema a la dirección de la llamada hacia el teléfono de destino, si esta no esalternativa se le ofrece
al usuario la posibilidad de llevar a cabo la grabación de un mensaje de voz para la persona deseada.
Material recopilado

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3.2 INFORMACIÓN
La información es unfenómeno que proporciona significado o sentido a las cosas, e indica mediante códigos y
conjuntos de datos, los modelos del pensamiento humano. La información por tanto, procesa y genera el
conocimiento humano. Aunque muchos seres vivos se comunican transmitiendo información para su supervivencia,
la diferencia de los seres humanos radica en su capacidad de generar y perfeccionar tanto códigos comosímbolos
con significados que conformaron lenguajes comunes útiles para la convivencia en sociedad, a partir del
establecimiento de sistemas de señales y lenguajes para la comunicación.
En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje
sobre un determinado ente o fenómeno. De esta manera, si por ejemplo organizamos datos sobre un país,tales
como: número de habitantes, densidad de población, nombre del presidente, etc. y escribimos por ejemplo, el
capítulo de un libro, podemos decir que ese capítulo constituye información sobre ese país. Cuando tenemos que
resolver un determinado problema o tenemos que tomar una decisión, empleamos diversas fuentes de información
(como podría ser el capítulo mencionado de este libro imaginario),...