UNIDAD I Mejoramiento Integral De Procesos

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE FALCON
LICENCIATURA PROCESOS GERENCIALES

CATEDRA: MEJORAMIENTO Y GERENCIA DE LOS PROCESOS PROFESOR: ELIECER GUTIERREZ

UNIDAD I
Mejoramiento Integral de Procesos

Las empresas son tan buenas como sus procesos. Los distintos procesos que conforman una organización deben identificarse,mapearse y mejorarse para aumentar la competitividad de las empresas.

Definición de Procesos

Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman entradas en salidas, para brindar un servicio, generar un producto o completar una tarea.
¿Qué es el mejoramiento de procesos?
El mejoramiento de procesos es una metodología que permite a las empresas identificar losprocesos importantes en la cadena de valor, para luego mapearlos e identificar las mejoras estructurales. Las mejoras usualmente tienen que ver con la eliminación de:
Cuellos de botella
Reprocesos
Actividades que no añaden valor
Esfuerzos perdidos
División del trabajo innecesaria
Inconsistencia
El mejoramiento de procesos es una metodología orientada a aumentar la productividad, reducir eltiempo de ciclo de los procesos, incrementar la velocidad en el funcionamiento del proceso y buscar la optimización.
Con base a la experiencia de trabajos realizados con organizaciones, se ha desarrollado el denominado “enfoque metodológico para el mejoramiento de procesos”.

Este enfoque permite a la empresa, recibir una transferencia tecnológica para generar la capacidad interna de poderidentificar aquellos procesos vitales que generan valor y mejorar significativamente su eficacia y eficiencia.

Los pasos a seguir para la aplicación de la Metodología para el Mejoramientos de los Procesos son los siguientes:

1. Capacitación sobre mapeo de procesos y documentación.
2. Identificación de Cadena de Valor de la empresa.
3. Formación de Comité Guía y Coordinador del Proyecto.
4. Efectuar elmapeo de los procesos.
5. Análisis del Procesos e Identificación de Mejoras.
6. Realizar las Mejoras de los Procesos.
7. Establecer Indicadores de Gestión de Procesos.
8. Diseñar Políticas para Auditorias de procesos.

Una de las grandes dudas de una organización, sobre todo cuando está en una etapa de redefinición es: ¿Debemos empezar a diseñar procesos nuevos o mejorar los procesos luego detener un diagnóstico de ellos? La gran disyuntiva es si se puede rediseñar procesos sin haber verificado nuevamente si los procesos están completamente integrados a la misión de la organización. Una de las tendencias que he encontrados en algunos gerentes de organizaciones es pensar que "los procesos van por un lado y la estrategia va por otro".

En general podemos decir que cuando se trata deaislar los procesos de la estrategia, se fracasa en la propuesta de una gestión integral de toda la organización. Los operadores de los procesos se sienten ajenos a la organización y esperan que los "estrategas" opinen acerca de los cambios necesarios. Por el contrario, pienso que los principales "estrategas" son los operadores de los procesos y para esto ellos deberían siempre estar informados ytener canales de aporte a las estrategias de negocio.

Superado el impasse de paradigma ("los procesos no tienen nada que ver con la estrategia"), una buena forma de demostrar que se está optando por una gestión integral es apostar por un alineamiento universal de todas las acciones y logros de una organización, tanto las acciones únicas como las acciones permanentes. Esto implica la necesidad dedefinir indicadores de éxito para los procesos. Estos indicadores deben tributar aporte a los indicadores de éxito del negocio, tanto como lo hacen los alcances de proyectos.

Por eso, la recomendación en general sería, que las organizaciones no se embarquen en grandes transformaciones de procesos a menos que hayan asegurado (podría ser mediante indicadores de éxito o mediante un BSC) que todos...