Unidad I Tema 3 Los Diagramas De Calidad Y La Teoría Causa Efecto

Calidad Total
y Excelencia
Empresarial

Gustavo Gómez

Unidad I: Cultura de
la Calidad
Tema
3:
Los
diagramas
de
calidad y la teoría
Causa - Efecto

¿Qué son los diagramas de calidad?

Diagramas deCalidad
Son
herramientas
sistemáticas
para
encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variación de la calidad en la
producción, y organizar la relación entre
ellas.

Diagramas de CalidadIshikawa, desarrollo el
primer diagrama para
asesorar a un grupo de
ingenieros
de
una
industria japonesa.
El Diagrama de CausaEfecto

Kaoru Ishikawa
(Japón, 1915 – 1989)

Diagrama de Ishikawa
KaoruIshikawa quería cambiar la forma de
pensar sobre el trabajo. Instó a los gerentes de
cambiar la idea de sólo mejorar la calidad de
un producto, insistiendo en que en la mejora
de la calidad siempre sepuede dar un paso
más. Su noción de control de calidad en toda
la empresa como un todo así como el
seguimiento del servicio al cliente.

Diagrama de Ishikawa
Esto significa que un cliente podríacontinuar
recibiendo el servicio incluso después de
recibir
el
producto. Este
servicio
se
extendería a través de la propia empresa, en
todos los niveles de gestión, e incluso más
allá de la empresa a lavida cotidiana de las
personas
involucradas. Según
Ishikawa,
mejora de la calidad es un proceso continuo,
y siempre se puede tomar un paso más allá.

Diagrama de Calidad de
Ishikawa

Pasos del Diagramade
Ishikawa

Herramientas de Calidad de
Ishikawa
Ishikawa también mostró la importancia de las
herramientas de calidad:
 Gráfico de control,
 Tabla de control,
 Histograma,
 Diagrama dedispersión,
 Gráfico de Pareto y
 Diagramas de flujo

Otras ideas de Ishikawa
Ishikawa exploró el concepto de círculos de
calidad, una filosofía japonesa que sacó de la
oscuridad en una amplia aceptaciónmundial.
Ishikawa Creía en la importancia del apoyo y
el liderazgo de la gerencia de alto nivel. Instó
continuamente a ejecutivos de alto nivel para
tomar cursos de control de calidad, sabiendo
que...