Unidad I Y Ii Comportamiento Del Consumidor Ipn
Páginas: 97 (24202 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2012
I EL CONSUMIDOR
1.1 El comportamiento del consumidor.
1.2.1 Conceptualización
El comportamiento del consumidor es interdisciplinario, esto es, se basa en conceptos y teorías respecto al ser humano como consumidor, que fueron desarrollados por investigadores de disciplinas tan diversas como: mercadotecnia, psicología, psicología social, sociología, antropología cultural,economía, estadística, fisiología, derecho, administración, historia, etc.
Para muchos, el campo del comportamiento del consumidor es una ciencia social aplicada. En consecuencia, el valor de los conocimientos generados debe ser juzgado en términos de su capacidad para mejorar la eficacia de la práctica del marketing. Sin embargo, algunos investigadores argumentan que el comportamiento delconsumidor no debería tener un enfoque estratégico; el campo no debería ser un “sirviente de los negocios”, sino que más bien tendría que enfocarse en la comprensión del consumo por si mismo y no para que los mercadólogos apliquen estos conocimientos para obtener ganancias. La mayoría de los investigadores de los consumidores no tienen esta perspectiva extrema; pero ha motivado a muchos a ampliarel ámbito de su trabajo más allá del enfoque tradicional del campo de la compra de bienes de consumo como alimentos, aparatos y automóviles para abarcar problemas sociales como las personas sin hogar o la preservación del ambiente. ¡Ciertamente ha provocado algunos debates acalorados entre la gente que trabaja en este campo! (Solomon).
Por ahora debe quedar claro que el campo delcomportamiento del consumidor abarca muchas cuestiones, desde la simple compra de un empaque de leche, hasta la selección de un complejo sistema de redes para computadora; desde la decisión de donar dinero a la caridad, hasta los planes malintencionados de afectar a una compañía (Solomon).
Definiciones sobre el comportamiento del consumidor
Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupode individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios (Arellano).
Las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios (Blackwell, Miniard y Engel).
El estudio del comportamiento del consumidor consiste en analizar cómo los individuos, los grupos y las empresas seleccionan, adquieren, utilizan ydisponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos (Kotler).
El comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran, satisfarán sus necesidades (Shiffman y Kanuk).
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa odesecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades o deseos (Solomon).
En base a las definiciones anteriores nuestra propuesta es: el proceso de consumo que realizan las personas para satisfacer sus necesidades y deseos.
Las necesidades son los requerimientos básicos del ser humano: el hambre, la sed, el cansancio, la suciedad, la aburrición, el tralado, etc. Lasnecesidades son inherentes al ser humano y no se pueden crear. Los deseos son las diversas formas en que los consumidores quieren satisfacer sus necesidades: McDonald’s, Coca-Cola, Selther, Palmolive, Michel Jackson, Ford, etc.
El Consumidor.
Es la persona que satisface sus necesidades y deseos. Es la persona que realiza diversas actividades: consume, utiliza, sigue, asiste, cree, admira,juega, participa, etc. a través de un satisfactor.
Tipos de consumidor: de productos de consumo, usuario de productos de uso duradero, usuario de servicios, espectador de eventos, seguidor de un equipo, admirador de un artista, visitante de lugares, estudiante de una escuela, partidario de un candidato, jugador de un deporte (por diversión), conductor de un auto, usuario institucional, etc....
1.1 El comportamiento del consumidor.
1.2.1 Conceptualización
El comportamiento del consumidor es interdisciplinario, esto es, se basa en conceptos y teorías respecto al ser humano como consumidor, que fueron desarrollados por investigadores de disciplinas tan diversas como: mercadotecnia, psicología, psicología social, sociología, antropología cultural,economía, estadística, fisiología, derecho, administración, historia, etc.
Para muchos, el campo del comportamiento del consumidor es una ciencia social aplicada. En consecuencia, el valor de los conocimientos generados debe ser juzgado en términos de su capacidad para mejorar la eficacia de la práctica del marketing. Sin embargo, algunos investigadores argumentan que el comportamiento delconsumidor no debería tener un enfoque estratégico; el campo no debería ser un “sirviente de los negocios”, sino que más bien tendría que enfocarse en la comprensión del consumo por si mismo y no para que los mercadólogos apliquen estos conocimientos para obtener ganancias. La mayoría de los investigadores de los consumidores no tienen esta perspectiva extrema; pero ha motivado a muchos a ampliarel ámbito de su trabajo más allá del enfoque tradicional del campo de la compra de bienes de consumo como alimentos, aparatos y automóviles para abarcar problemas sociales como las personas sin hogar o la preservación del ambiente. ¡Ciertamente ha provocado algunos debates acalorados entre la gente que trabaja en este campo! (Solomon).
Por ahora debe quedar claro que el campo delcomportamiento del consumidor abarca muchas cuestiones, desde la simple compra de un empaque de leche, hasta la selección de un complejo sistema de redes para computadora; desde la decisión de donar dinero a la caridad, hasta los planes malintencionados de afectar a una compañía (Solomon).
Definiciones sobre el comportamiento del consumidor
Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupode individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios (Arellano).
Las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios (Blackwell, Miniard y Engel).
El estudio del comportamiento del consumidor consiste en analizar cómo los individuos, los grupos y las empresas seleccionan, adquieren, utilizan ydisponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos (Kotler).
El comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran, satisfarán sus necesidades (Shiffman y Kanuk).
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa odesecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades o deseos (Solomon).
En base a las definiciones anteriores nuestra propuesta es: el proceso de consumo que realizan las personas para satisfacer sus necesidades y deseos.
Las necesidades son los requerimientos básicos del ser humano: el hambre, la sed, el cansancio, la suciedad, la aburrición, el tralado, etc. Lasnecesidades son inherentes al ser humano y no se pueden crear. Los deseos son las diversas formas en que los consumidores quieren satisfacer sus necesidades: McDonald’s, Coca-Cola, Selther, Palmolive, Michel Jackson, Ford, etc.
El Consumidor.
Es la persona que satisface sus necesidades y deseos. Es la persona que realiza diversas actividades: consume, utiliza, sigue, asiste, cree, admira,juega, participa, etc. a través de un satisfactor.
Tipos de consumidor: de productos de consumo, usuario de productos de uso duradero, usuario de servicios, espectador de eventos, seguidor de un equipo, admirador de un artista, visitante de lugares, estudiante de una escuela, partidario de un candidato, jugador de un deporte (por diversión), conductor de un auto, usuario institucional, etc....
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