UNIDAD I

UNIDAD I: FILOSIFIA BASICA DE LA CALIDAD TOTAL
1.1 ¿Qué es la Calidad?
Atributo o propiedad que distingue a las personas, a bienes y servicios.
Esa distinción implica Nivel de Excelencia, pero algo excelente no es algo caro y lujoso sino adecuado para su uso.
LA CALIDAD DEBE NECESARIAMENTE, ESTAR RELACIONADO CON EL USO Y EL VALOR QUE SATISFACE EL REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES.
Son los clientes yla empresa misma, y no lo competidores, los que condicionan la vida de las organizaciones pudiendo éstas alcanzar, según su comportamiento, cualquiera de los estados extremos: el éxito o la desaparición.
Condición necesaria pero no suficiente.

Calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a los largo del proceso.
Condición suficiente

Y que los clientesextraen de ellos, es decir, es el valor final a través del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.

1.2 ¿Por qué es importante la Calidad?
Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, repetir trabajos, corregir errores continuos, no evitar el despilfarro, entre otros conceptos.
Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes yservicios que ellos reciben como tal.
Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
1.3 ¿Quiénes son los Clientes?
Dentro del concepto de clientes se incluye no solo el cliente final, sino también clientes internos, los cuales se deben identificar claramente, planificando cuáles son los requerimientos y el valor agregado que exige cada uno de ellos.
ClientesInternos son:
_ Cada una de las unidades operativas que reciben y/o suministran productos y/o servicios. Y dentro de cada unidad funcional cada integrante que genera procesos y servicios a otro u a otros grupos de empleados.
_ Directores y Socios/ Accionistas.
Clientes Externos:
_ Clientes Finales
_ Proveedores.
_ Gobiernos.
_ Instituciones.
Podemos hacer una distinción muy importante entre consumidores quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisión de compra, y cliente es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final.

PARA SATISFACER A LOS CLIENTES EXTERNOS, ES NECESARIO SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES INTERNOS.
1.4 ¿ Qué es la Calidad para la Organización?
El concepto deCalidad Total desde la óptica de la organización, involucra como en la representación gráfica se indica.
COMPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN.




Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organización, actividad no imposible, pero muy trabajosa.Management: Es el corazón del sistema, el cual de un modo obsesivo está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal, motivándolo y reconociéndole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.
Proceso y herramientas del sistema: No existe la posibilidadde un correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y entusiasmo. A veces se tiene el sistema, pero no el entusiasmo suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucho entusiasmo y no se tiene un sistema adecuado.
Planeamiento y Control estratégico: Calidad total primero implica un cambio en la estrategia empresarial y luego es la estrategiacompetitiva; lograda ambas es sustancial la medición del desempeño; para que existan mejoras continuas.
Proveedores: La calidad total es la suma de valores agregados a lo largo del proceso. Y el proveedor es parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que él sabe lo que significa romperla: para lo cual se requiere que el mismo vele y tenga excesivo cuidado por...