UNIDAD3

UNIDAD III ARQUITECTURA DE PROCESOS
III.1.- Modelado de relaciones entre procesos
III.1.1.- CASE (CASE PROCESS)
Todo el trabajo en una organización viene en “episodios” o “casos”, todas las
organizaciones tienen una forma de trabajar. Las organizaciones hacen muchas
cosas, venden, compran, contratan gente, almacenan productos, capacitan al
personal, dan mantenimiento a sus oficinas. Sin embargono todos los procesos
son básicos o fundamentales para la organización. Si somos una cadena de
hamburguesas y nos llega un cliente a solicitar una hamburguesa, tendremos un
método estandarizado para tratarlo. Eso es lo que llamaremos el CASE
PROCESS o proceso básico o fundamental.
Un proceso básico puede “dar seguimiento”, “tratar” o “manejar” una situación
específica dentro del negocio. Estosprocesos básicos o CASE PROCESS los
podemos intanciar, es decir los podemos llamar a ejecución una o múltiples
veces. Volviendo a nuestro caso de la tienda de hamburguesas, tenemos un
cliente que está solicitando una orden, otro que la está pagando, otro al que le
están preparando su orden, etc. Es decir cada uno está en una fase distinta del
mismo proceso. Un proceso también puede ser instanciado enuna etapa
intermedia o final y no necesariamente desde el inicio. Por ejemplo si un cliente
decide cambiar el sabor de su bebida, se lo puede pedir directamente a la persona
que le está surtiendo la orden y no tiene que volver a hacer fila para solicitarlo al
cajero que le cobró. Otro ejemplo: La oficina proveedora tiene 1222 órdenes de
compra con las que debe tratar, el Call Center normalmenteestá “Tratando” con
34 llamadas, el comité está “tratando” ó “Trabajando en” el presupuesto anual.
La compañía farmacéutica de medicamentos tiene 15 compuestos en proceso, el
departamento clínico esta “Corriendo” 87 pruebas clínicas; entonces decimos de
forma normal que está operando una instancia de un CASE PROCESS.
Los Case Process pueden estar en diferentes etapas en la compañía farmacéutica
pordecir, el compuesto A pudiera estar de primera mano en pruebas con
humanos voluntarios, el compuesto B pudiera estar en fase III en pruebas con
miles de pacientes clínicos, el compuesto C está esperando trámites regulatorios
de aprobación al final de su proceso. Algunos Case Process se ejecutan de una
sola vez. Por ejemplo si se le hacen pruebas en un laboratorio a un paciente, el
paciente entrase le hacen todas las pruebas y cuando termina es el turno del
siguiente paciente.
III.1.1.1.- Nombrando Case Process
Debido a que la base de nuestro pensamiento en cuanto al diseño de procesos es
el nombre que le damos a los mismos, es muy importante el referenciarnos a ellos
de una manera que fácilmente los podamos distinguir. De esta manera mientras

más utilicemos la convención será más fácilel identificar y darnos una idea de lo
que tratan cada uno de los tres tipos de procesos: Case Process (Procesos
básicos) Case Management Process (Procesos administrativos), Case Strategic
Process (Procesos estratégicos).

Para nombrar un CASE PROCESS podemos utilizar las palabras manejar un
(Handle a) o preparar un (Prepare a). Se considera que en un Case Process la
Unidad de trabajo (UOW) puedeser vista como la entrada al proceso o aquello
que lo dispara. Por ejemplo “manejar una orden de compra” o “manejar una queja
del cliente”.
Se utiliza preparar un (Prepare a), cuando la UOW es la salida del proceso. Por
ejemplo: “Preparar una orden de producción” o “preparar el reporte del proyecto”
Cuando la UOW no es la entrada ni la salida utilizamos también podemos utilizar
manejar (Handle),por ejemplo “manejar una campaña de mercadeo” o “manejar la
compra de una casa”
En el método Riva se da nombre a los Case Process de modo que se enfatice
la UOW correspondiente
En estos casos los nombres sugieren una sola instancia, “una orden de
producción”, “una campaña de mercadeo”, “una queja de cliente”. Pero también se
pueden dar nombres que impliquen múltiples instancias cambiando un por...