Unidades Completas Programacion

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Para satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios la calidad se debe concebir
desde su diseño, se implementa mediante las especificaciones constructivas y se materializa en
la obra con los materiales y métodos de trabajo adecuados para lograr los objetivos del proyecto.
El logro de la calidad deseada (ver cuadro 1.10) exige un compromiso del personal queinterviene directa e indirectamente en el proyecto.

El logro de la calidad deseada (ver cuadro 1.10) exige un compromiso del personal que interviene directa e
indirectamente en el proyecto.

CONCEPTO

DEFINICIÓN

EJEMPLO

Plan de aseguramiento
de la calidad (planear)

Aplicar los parámetros de la
ISO 9001

El plan de aseguramiento de
calidad debe describir como
los directores de proyectoimplementarán sus políticas
de calidad.

Actividades para el
aseguramiento de la
calidad (organizar)

Desarrollar un plan de calidad
de acuerdo a los
requerimientos de la ISO
9001-2000, donde se presente
la estructura organizacional
dada al sistema para su
implementación.

El plan de calidad describe la
estructura
organizacional,
responsabilidades,
procedimientos, procesos, y
recursos necesitados paraimplementar
gestión
de
calidad

Calidad de los procesos
del proyecto (dirigir)

Establecer de acuerdo a el
capítulo octavo de la norma
ISO 9001-2000 medidas de
mejoramiento continuo
alrededor de los procesos
desarrollados por la
organización

Calidad el producto
(controlar)

Verificar que lo que se
establece en el plan de calidad
se cumpla
Cuadro 1.10 Administración de la calidad

Normas ISO 9001Definición: las normas ISO 9001 son el resultado de la experiencia de un grupo de especialistas de diversos países,
quienes documentaron su experiencia de muchos años y en diversos tipos de empresas y organizaciones, en el
desarrollo e implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad.

Describen de forma general y universal los criterios y directrices básicas en lo que se refiere a sistemasde
aseguramiento de la calidad, sus implicaciones y aspectos relacionados con su implementación en diversos tipos de
ambientes y organizaciones.
Las normas ISO 9001 se utilizan en dos situaciones:
Sometidas a contrato: son modelos aplicables a procesos de certificación-evaluación y desarrollo de proveedores
auditorias y demostración de la existencia de sistemas de aseguramiento de la calidad.
Nosometidas a contratos: son modelos aplicables al desarrollo interno de procesos de aseguramiento de la calidad, al
mejoramiento e incremento de la productividad y al control y monitoreo de la calidad en cualquier tipo de organización,
y la normalización de los procesos.
Calidad: grado de excelencia, actitud para el propósito, valor por el dinero y conformidad en especificación o
requerimientos.
ParaISO 9001: es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente dentro de un ambiente organizacional, de mejora
continua y efectiva.
La calidad, en este sentido es un éxito comercial. En forma de requerimientos específicos, cada requerimiento contiene
características relevantes a sus valores. Ellos tienen a menudo un indicador como requerimiento del sistema gerencial de
la calidad delproducto.
Principios de la administración de la calidad ISO 9001: 2000
Enfoque del cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben entender las actuales y
futuras necesidades de sus clientes, encontrar los requerimientos del cliente. Esforzándose por superar las
expectativas del cliente.
Liderazgo: los clientes establecen la unidad de propósito, dirección y el ambienteinterno de la organización. Ellos
crean el ambiente en que las personas están totalmente involucradas en el logro de los objetivos de la organización.
Participación de la gente: la gente en todos los niveles son la esencia de una organización y su total participación,
sus habilidades para ser usadas en beneficio de la organización.
El enfoque del proceso: un resultado se logra más eficientemente...