Unidades de información

El Servicio Bibliotecario de Referencia

1. La Información en la Biblioteca

Las funciones de las bibliotecas son formar, informar, y entretener, pero existen diferentes tipos de bibliotecas las cuales poseen y proveen distintos tipos de información, como por ejemplo las bibliotecas universitarias o escolares que contienen información para la enseñanza y la formación, y hay otrotipo de bibliotecas que son las publicas o especiales que se preocupan más que todo por el ocio o la cultura de sus usuarios. Pero en fin todas las bibliotecas cuentan con un servicio de información.

En una biblioteca pueden encontrarse documentos como lo son soportes y temáticas los cuales satisfacen la formación académica y profesional de los usuarios, así como obras de consulta. Enlas bibliotecas universitarias primara la colección de formación, en las especializadas la de información y en las públicas la de ocio, por ejemplo.

La educación y la cultura han convertido a las bibliotecas en un centro dinámico de difusión de información en vez de solo conservar y almacenar información.

2. Objetivos del Servicio de Referencia

Uno de los objetivos del serviciode referencia es conseguir que todas las informaciones requeridas por los usuarios sean satisfechas.

Para ofertar información se deben seguir algunas pautas:

• Dar respuestas precisas actualizadas de manera rápida e imparcial.

• Dar a conocer el papel informativo de la biblioteca mediante publicidad u otros medios.

• Instruir el uso de las fuentes informativas.• Proporcionar información mediante tablones de anuncios.

• Reunir bibliografías y guías de obras.

• Ofrecer servicios de actualización.

Las bibliotecas deben plantearse como objetivo prioritario mantener un espacio adecuado para el uso de la información que se ha suministrado como por ejemplo poseer una buena infraestructura, y poseer de una buena colección deinformación, y dominio de los sistemas de consulta de cada fuente de información.

3. Adecuación del Servicio a los Usuarios

Existen distintos tipos de servicios de referencia que varían con respecto a las características específicas del usuario, entre estos se encuentran:

• Las Bibliotecas Nacionales: este servicio de información debe poseer una colección especializada en laproducción artística e intelectual nacional, ya que sus usuarios serán alto porcentaje investigadores.

• Las Bibliotecas Universitarias: este servicio de referencia se adecua a varios tipos de usuarios. En primer lugar al estudiante, que requerirá servicios para completar los contenidos de las asignaturas y para realizar trabajos encomendados por los profesores.

Otros tipos deusuarios son los docentes e investigadores, quienes por lo general no requieren información concreta sino información bibliográfica sobre sus campos de investigación o docencia.

• Las Bibliotecas Públicas: aquí se encuentran servicios de información muy variados, estos mayormente son de carácter enciclopédico y genérico.

• Las Bibliotecas Escolares: sus servicios dereferencia deben apoyar la función educativa, sus colecciones están divididas en 70% de formación e información y 30% en obras de ficción.

• Las Bibliotecas Especiales: en bibliotecas de centros hospitalarios no contienen mucha información de referencia sino colecciones de ocio, y las bibliotecas de las prisiones la colección si es importante porque desarrollan una actividad educativa ycultural.

4. Tipología de los Servicios de Información

Distintos Servicios de Información realizado por Bopp y resumidas por Magan. Este autor divide los servicios de referencia en tres bloques, servicios de información, servicios de formación, y servicios de orientación.

• Información: resuelven las consultas de los usuarios, o sea preguntas de respuesta rápida, consultas...