Unidades de Trabajo

UNIDADES DE TRABAJO

Una unidad de trabajo es la unidad en que el trabajo llega y que cada solicitud es procesada de una misma manera.
Se le llama el proceso CASE cuando el trabajo llega en‘casos’ o ‘episodios’, y en cada uno de ellos se trabaja de la misma forma estándar.
En cualquier momento, pueden existir muchas instancias del proceso case siendo procesadas utilizando un mismométodo, o modelado de procesos.
Algunos ejemplos de Unidades de Trabajo son los siguientes:
Una Orden de compra para una compañía de venta de artículos.
Una campaña de publicidad, para eldepartamento de Mercadotecnia.
Un lote de producción, para una fabrica.
Un reclamo de un cliente, para una compañía de Servicios.
Una operación, para un hospital.
Un estudiante, para un colegio.Una tubería tapada, para el departamento de mantenimiento.
Una llamada telefónica, para un Call Center.
Una Requisición de nuevo personal, para el departamento de recursos humanos.
Elpresupuesto anual, para la junta directiva.
Un proyecto, para un Gerente de proyectos.

Nombres para los procesos CASE

Se usa la palabra Manejar cuando la unidad de trabajo (UT) puede ser vista comola entrada del proceso case o lo que lo inicia:
La palabra Preparar es usada cuando la UT es la salida o el resultado del proceso.

Cuando empieza y cuando termina un proceso CASEInicia cuando el caso llega a nuestra área de trabajo o a nuestras manos, pero no es tan simple decidir cuando el proceso termina, ya que un proceso puede terminar de diferentes maneras, por ejemplo:Es muy fácil asumir que el final del proceso de Manejar un reclamo de un cliente es cuando este ‘se va feliz’. Esto sería lo más deseable, pero este no es el único posible resultado. Qué tal si‘el cliente cancela el reclamo’ o si ‘el cliente no acepta la oferta y demanda a la compañía’, esos son otros posibles resultados que se deben considerar en nuestro modelo de proceso.