Unilever





Fidelización de Clientes














ÍNDICE


Pág 1 Índice
Pág 3 Introducción
Pág 4 Modelo de Negocio de Persona
Pág 5 Propuesta de Valor Diferenciada
Pág 6Fidelización de Clientes
Pág 7 Modelo de Retención
Pág 8 Conclusión










INTRODUCCIÓN

Hemos escogido Banco Chile para hace el análisis de Fidelización, esta empresa pertenece al mercadode la Banca, donde los clientes tienen un abanico de opciones para elegir sus banco o pedir un crédito, por lo que se hace evidente la necesidad de hacer un trabajo intenso en la ventaja competitiva.Desde este punto de vista, trabajamos analizando su plan de fidelización y todo los factores que consideran para hacer este plan, lo efectivo que es y como iremos develando en el transcurso de esteinforme, como esta empresa tiene distintos y variados productos, por lo que deben hacer múltiples acciones operativas para lograra llevar a cabo con éxito la fidelización de los cada día más infielesclientes.

MODELOS DE NEGOCIOS DE PERSONAS

Para crecer en el mercado existen dos vías: nuevos clientes y/o aumentar la rentabilidad de los actuales, Los costos asociados a cada alternativa sonmuy diferentes.





PROPUESTAS DE VALOR DIFERENCIADAS

Es un contexto en que los productos o servicios reducen al mínimo sus diferencias, las experiencias de servicios se han convertido en elelemento que marca las diferencias entre las ofertas de una y otra empresa.




FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Los clientes tienen expectativas distintas y aprecian distintas características de losBancos. En definitiva lo importante es hacer que él se sienta “único” y perteneciente a una pequeña elite de amigos.
El primer paso para fidelizar con éxito es conocer con profundidad y su valor.MODELO DE RETENCIÓN



CONCLUSIÓN



Retener a un cliente es entre cinco y quince veces más eficiente que conseguir a uno nuevo. Por eso aplicar eficazmente estrategias de retención y...