UniSur

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
PROFESOR: ING. FRANCISCO HERNÁNDEZ
VÁZQUEZ MELLADO

Caso de estudio de la Universidad del
Sur (UniSur)E-6-6:


Biali Loeza



Julio Góngora
Kin Jimenez
Noemy Martínez




Fecha: 9 de Octubre del 2015





Se realiza una encuesta a 250 personas entre los que se
incluyen estudiantes, exalumnos yprofesores de la
Universidad del Sur (UniSur), obteniéndose con ella un total de
2500 respuestas clasificándolas desde A (excelente) hasta E
(Pésimo).
Se obtuvo un gran número de respuestas negativas, porlo
que, se tomas las dos últimas columnas como las más
relevantes y con el fin de solucionar de dar una solución a la
problemática que atañe a las respuestas negativas, se
estudiará aplicandoherramientas estadísticas.

PRIMER ANÁLISIS

Causa

N° de reclamos

Frecuencia de reclamos

%Frecuencia acumulada

Rapidez del servicio

124

26%

26%

Tráfico

67

14%

40%

Asientos

60

13%

53%

Preciosde concesiones

60

13%

66%

Programa impreso

52

11%

77%

Abonos por temporada

41

8%

85%

Entretenimiento

29

6%

91%

Precio del boleto

25

5%

96%

selección de comida

11

2%

98%Estacionamiento

10

2%

100%

 Total

479

100%

 

Diagrama de Pareto de las inconformidades
30%

120%

25%

100%

20%

80%

15%

60%

10%

40%

5%

20%

0%

0%

Pocos Relevantes
Frecuencia de reclamosMuchos triviales
%Frecuencia acumulada







Este análisis se lleva a cabo en base a los comentarios
realizados por los aficionados que asistieron durante el último
año.
Se clasificaron loscomentarios en positivos y negativos,
tomando principalmente en cuenta principalmente aquellos
comentarios negativos.
Con el fin de dar posibles soluciones las principales
inconformidades, se elaborandiagramas de causa-efecto y de
relaciones.

SEGUNDO ANÁLISIS

Asistentes al
evento

Estacionamiento

Vestimenta
Inadecuada

Duplicar
encargados
de
estacionamie
Pocos
nto
Policías

Comportamien
tos...