Universidad Americana

Universidad Americana

Taller 2

Tecnología del Hospedaje


Estudiante: Mercedes González

Cip: 8-522-489

Profesora: Lizeth Osorio

Tema: servicio de calidad






Noviembre 2014

Desarrollo

1.¿Qué es servicio de calidad?
ES la prestación de los servicios de manera organizada, personalizándolos, tomando en cuenta normas estandarizadas de calidad y capacidad. Con el propósito de poderresponder oportunamente ante las situaciones surgidas repentinamente, las cuales puedan rebasar los convenidos.
Se busca sencillez y rapidez en el trabajo hacia ola satisfacción del cliente de tal formaque este esfuerzo sea observado y valorado por la preferencia del cliente
2. ¿Qué es calidad total?
Consiste en la participación activa de todos los colaboradores de la empresa, que presta undeterminado servicio, a ejecutar sus funciones, en todos sus niveles, asegurando el logro de la cobertura de todos los requerimientos que demande el cliente, tendiente a la satisfacción de susnecesidades.
La empresa adopta el mejoramiento continuo del producto que ofrece como una cultura que se traduce en la satisfacción del cliente.
Con ese propósito se llevan a cabo los controles periódicospara evitar incurrir en errores, por ser más eficaz evitar que corregir, a través del desarrollo de sistemas que permiten asegurarse de la calidad del producto.
3. ¿Cómo se brinda un buen Serviciode Calidad?
Un buen servicio de Calidad se puede brindar, tomando en consideración, los siguientes aspectos:
Brindando al cliente una atención esmerada
Ofreciendo al Cliente una buena comunicación detal forma que pueda transmitir lo que necesita y cómo lo necesita
Con alto nivel de eficiencia
Con rapidez
Dando prioridad a las expectativas del cliente
Trabajar apoyándose en personal comprometido deforma permanente.
4. Qué son las 7P de Marketing?
Las 7P de Marketing son las siguientes:
People (Gente). Consiste en tratar al consumidor como persona. Mantener ese buen trato a través de los...