UNIVERSIDAD DE PANAMA



UNIVERSIDAD DE PANAMA
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE COLON
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD



ESCUELA DE GERENCIA SECRETARIAL Y DE OFICINA BILINGÜE



SEMINARIO COMO OPCION AL TRABAJO DE GRADUACION



PRIMER SEMESTRE DE 2010
SEMINARIO: ATENCION AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE SATISFACCION



MONOGRAFIA:
“LA CULTURA DE LA EFECTIVIDAD COMO ESTRATEGIA DE SATISFACCIONEMPRESARIAL”



PREPARADO POR:


ROSALIA CLEMENT
Céd. 3-89-1292



FACILITADORA: MGTER. DORAYA WONG



MONOGRAFIA DE SEMINARIO DE
GRADUACION PARA OPTAR POR
EL TITULO DE LICENCIATURA EN:
GERENCIA SECRETARIAL Y
DE OFICINA BILIGÜE.

2010


UNIVERSIDAD DE PANAMA
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE COLON
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD


LICENCIATURA EN ESCUELA DE GERENCIASECRETARIAL Y DE OFICINA BILINGÜE




SEMINARIO COMO OPCION AL TRABAJO DE GRADUACION





PRIMER SEMESTRE DE 2010
SEMINARIO: ATENCION AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE SATISFACCION





MONOGRAFIA:
LA CULTURA DE LA EFECTIVIDAD COMO ESTRATEGIA DE SATISFACCION EMPRESARIAL





POR:


ROSALIA CLEMENT
Céd. 3-89-1292






2010
















DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mi familia quienes durantetodos estos años de estudio han sido pacientes y han sabido comprender el tiempo que dejé de dedicarles con la firme expectativa de ofrecerles un futuro mejor.










































AGRADECIMIENTO


Le doy gracias a Dios Altísimo, porque sin El nada podemos hacer.
Agradezco infinitamente su dirección, su fortaleza y sabiduría. El es mi refugio,
mi pronto auxilio y mi paz.ÍNDICE GENERAL



Dedicatoria………………………………………………………………………………iv

Agradecimiento.…………………………………………………………………………v

Índice general……………………………………………………………………….….vi



Capítulo I

INTRODUCCION

Cultura de la efectividad

A. Antecedentes generales……………………………………………………………2


1. Estado actual………………………………………………………………..2


B. Planteamiento del problema………………………………………………………. 3

C.Formulación del problema…………...……………………………………………..4

D. Sistematización del problema……………………………………………………...5

E. Objetivos de la investigación………………………………………………………5

1. General………………………………………………………………………6

2. Específico……………………………………………………………………6

F. Justificación………………………………………………………………………….7

1. Importancia………………………………………………………………….7

2. Aporte………………………………………………………………………..8




Capítulo II

MARCO TEORICOY SITUACIONAL

A. Conceptos Generales
























































P R O L O G O

















La motivación al elegir este tema fue al observar y reconocer que Panamá se ha convertido a través de los años en un gran centro de servicios diversificados a través de los comercios e industrias que han hallado en nuestro país una tierra fértil para desarrollar susnegocios y lograr el éxito en el intercambio económico al suplir todo tipo de necesidades a los interminables viajeros y locales los cuales salen satisfechos en su mayoría, con la transacción comercial realizada. Sin embargo, esta gran estructura tiene la necesidad de fortalecer sus fundamentos para continuar edificando y desarrollando mayores interrelaciones comerciales, y esto inicia con la materiaprima de toda empresa la cual es el elemento humano, el cual debe evolucionar para ser más eficaces, ya que la competencia a nivel mundial es férrea.

Es menester analizar todos los aspectos que conforman esta estructura humana desde su propósito, hasta el logro de permitir que dentro de la complejidad del recurso humano halla la satisfacción al aplicar sus conocimientos y estrategias dentro de laorganización, cada uno en su área, asimilando al cuerpo humano que ha pesar de ser conformado por diferentes órganos, todos vitales, trabajan en conjunto para dar vida plena al ser.













CAPITULO I

INTRODUCCION










Cultura de la Efectividad
Este es un proceso que responde a la elegante definición de ser:
“Sobre, de, y para LA GENTE” En el ámbito empresarial, cambiar ya no es una...