Universidad ISAE T


Universidad ISAE
Facultad de Ciencias de la Administración
Licenciatura en gerencia de empresas
Grupo # 24
La Empresa y sus Aspectos Económicos
Portafolio en Grupo
Tema
Empresa y sus Aspectos generales
La Casa De Las Baterías
Integrantes
Dalys Lisbeth Lezcano Muñoz Ced. 4-867-516
Matyori Chen Ced. 8-404-525
Nilka Lisbeth Pinto Jurado Ced. 4-236-78Rosisveth M. Carrera Espinosa Ced. 4-765-572
Yorlenis Elizaith Sánchez Ced. 4-781-964
Wendy E. Lasso Vigil Ced. 4-748-2453
Profesor
Lic. Heradio Castillo
Fecha de entrega
09 de Julio del 2014


Contenido
INTRODUCCIÓN 3
EMPRESA LA CASA DE LAS BATERIAS 4
SUCURSALES 7
SOBRE NOSOTROS 8
SERVICIOS 9
PRODUCTOS 10
PROYECTOS 11
FLOTA 15
VALORES AGREGADOS FUERA DE SUS INSTALACIONES16
VENTAS 17
MERCADEO 23
SUCURSALES EN CENTRO AMERICA CON LÍNEAS GRATUITAS 24
CALIDAD EN LA ANTENCION Y SERVICIO AL CLIENTE 25
RELACIÓN Y TRATO CON NUESTROS CLIENTES 26
RECURSO HUMANO 28
RESPONSABILIDAD SOCIAL 31
APOYO A LAS NUEVAS GENERACIONES 38
PLANIFICACIÓN 2014 39
AMBIENTE Y RECICLAJE 40
CONCLUSION 48



INTRODUCCIÓN


Una empresa es una organización, institución o industria dedicada aactividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.
Es importante saber la estructura administrativa, las funciones y la evolución a través del tiempo de una empresa para facilitar nuestro aprendizaje sobre este.En este proyecto estaremos hablando de La Casa de las Baterías como modelo para entender el funcionamiento de una empresa exitosa que contribuye con el desarrollo de nuestro país.












EMPRESA LA CASA DE LAS BATERIAS

Categorización de la empresa
Según su Actividad: Se clasifica como empresa comercial Mayorista y minorista, tanto como empresa de servicio privado por su gran alcance de flotapara la atención y servicio al cliente a domicilio.
Según su Tamaño: Es una empresa con 40 sucursales en América central cuanta con más de 500 Colaboradores.
Según su ámbito de actuación: Se puede decir que es una empresa Multinacional ya que se encuentra en 4 Países.
Según la titularidad del Capital: Empresa Líder, marcan la pauta e innovación en la comercialización de todo tipo de baterías,siendo así seguida por minoristas y otras empresas emprendedoras.
Como característica
Elementos o compontes
Factores Activos: sus colaboradores, propietarios, clientes fijos, proveedores.
Factores Pasivos. Materia prima (las baterías), flota, tecnología SAP, Conocimiento.











Visión
“la empresa Líder a nivel regional, en el sector de las baterías, reconocida por el profesionalismo de suequipo humano, la alta calidad de sus productos y servicios, y la preferencia de sus clientes”.
Misión
“Suplir la demanda de nuestros clientes a nivel regional a través del suministro oportuno de productos y servicios, y el respaldo técnico requerido para garantizar su plena satisfacción”.

VALORES GOBERNANTES DE LA CASA DE LAS BATERÍAS
a. Respeto: Los colaboradores de la Casa de las Bateríasreconocen, aprecian y se valoran a sí mismo como a nuestros clientes, proveedores y compañeros en todo momento, mediante un trato verbal, escrito y gesticular moderado.
b. Honestidad: Los colaboradores de La Casa de las Baterías dirán siempre la verdad a los clientes, superiores y subalternos, demostrando aprecio por sí mismos y por los demás.
c. Honradez: Los Colaboradores de La Casa de las Bateríassalvaguardarán los bienes de nuestros clientes, compañeros y de la empresa.
d. Lealtad: Los Colaboradores de la Casa de las Baterías protegerán toda la información confidencial de la empresa a la que tengan acceso como parte de su trabajo, y serán vigilantes de que así sea con todos los demás colaboradores como parte de su compromiso con la empresa.
e. Responsabilidad: Los Colaboradores de la Casa...