UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CONTABILIDAD






PLAN DE TESIS



“CONTROL INTERNO PARA EL INCREMENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN LAS MUNICIPALIDADES DISTRITALES DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO”


PRESENTADO POR:

SADIT ROJAS ALHUA
TOVAR AGUILA KERLY ROSMERY


PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:
C O N T A D O R P U B L I C O


HUANCAYO – PERÚ
2015
I. TITULODEL PROYECTO:
“CONTROL INTERNO PARA EL INCREMENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN LAS MUNICIPALIDADES DISTRITALES DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO”

II. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 PROPONENTES : Alum. Sadit Rojas Alhua
Tovar Aguila Kerly Rosmery
1.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN : Aplicada
1.3 NIVEL DE INVESTIGACIÓN : Descriptivo
1.4 FECHA DE INICIO : 06/04/2015
1.5 FECHA DE CULMINACIÓN :31/08/2016
1.6 LUGAR DE EJECUCIÓN : Huancayo- Junín
1.7 ASESOR :

III. TEMA DE INVESTIGACIÓN
En contabilidad por naturaleza se tiene 5 áreas de estudio: Contabilidad General, Estados Financieros, Finanzas, Costos y Auditoria. Sin embargo el trabajo de investigación propuesto corresponde al área de auditoria y el tema es de control interno administrativo.

IV. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DELPROBLEMA
4.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las Municipalidades distritales de la Provincia de Huancayo, en el análisis de sus operaciones presentan una Deficiencia en el control interno de la calidad de servicio que están brindando con respecto a otras Entidades del Gobierno.
Durante el tiempo analizado las entidades presentan un inadecuado servicio a la población; desinterés por actualizarsecon programas nuevos .Por otro lado, los empleados de estas entidades no cumplen con sus funciones establecidas en el manual de organizaciones y funciones afectando directamente a los usuarios.
En el caso de estas instituciones públicas, presentan deficiencia en el control interno del personal administrativo, por el inadecuado servicio a la población; desinterés por actualizarse con programasnuevos. Por otro lado, los empleados de estas entidades no cumplen con sus funciones establecidas en el manual de organizaciones y funciones. Puede llevar a las instituciones públicas a generar un desgobierno de la gestión administrativa, lo cual conlleva a estar frente a una organización excesivamente burocratizada, incoherente y desintegrada por ende afectara en el servicio quebrindan a sus usuarios y el riesgo extremo de no recibir una partida presupuestaria asignada por el estado.
El control interno es deficiente en estas entidades y se refleja en la calidad de servicio que se brinda a la sociedad.

4.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El problema general que a su vez representa el objeto de la investigación se formuló de la manera siguiente:

4.2.1. PROBLEMA GENERAL¿Cómo influye el control interno en el incremento de la calidad de servicios en las municipalidades distritales de la provincia de Huancayo?

4.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
a) ¿De qué manera los fundamentos del control interno mejoraran la eficiencia operativa del servicio al usuario en las municipalidades distritales de la provincia de Huancayo?
b) ¿Cómo influye los componentes de control internoen el nivel de satisfacción de usuarios municipalidades distritales de la provincia de Huancayo?

4.3. LIMITACIONES
Limitación Geográfica:

La investigación se realizara en la provincia de Huancayo

Limitación Temporal:
La investigación ha de comprender el periodo 2015 al año 2016 y su proyección en función a los resultaos serán válidos hasta el 2020.

Limitación universo:
La investigaciónpropuesta comprenderá a todas las Municipalidades de la provincia de Huancayo, Departamento de Junín.

4.4. OBJETIVOS
A partir de la necesidad de diseñar un sistema de control interno administrativo; se plantea un objetivo general y tres objetivos específicos.

4.4.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la influencia del control interno para el incremento de la calidad de prestación de servicios en...