Universidad

2010 Actualmente existen 31.000 restauranetes, atendiendo 58 milllones de personas Hoy en dia cuenta con 52 restaurantes en todo el pais
(20 sucursale en Bogota) en 119 paises

Plataforma Estratégica

Misión Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio. Mantiene la consistencia y la claridad del propósito de laorganización

Visión Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente. Muy definidos los retos que tienen como empresa para llegar siempre al mismo objetivo
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.
Promover la innovación y creatividad.
Anticiparse a los cambios delmercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.

Objetivos corporativos:
Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.

Target de la empresa:
Uno de los principales grupos de clientes de McDonald´s lo constituyen los matrimonios jóvenes con varios hijos., dado el envejecimiento promedio de la población, Mc Donald´s sostiene particular interés enel mercado adulto.

Metas corporativas:
• Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.
• Contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela.

Valores:
• Compromiso de la gente McDonald's
• Responsabilidad Social
• Respeto
• Honestidad
• Entusiasmo
• Estética

Análisis FODA de Mc Donald´s:
Puntos Fuertes:
Imagencorporativa
Rentabilidad
Infraestructura
Personal capacitado
Compañía líder en el sector de la comida rápida.
Alta calidad de "management"
Excelente Tecnología y diseños.
Muy buena calidad de comida, sin necesidad de que el consumidor se preocupe por su salud.
Gran variedad de menús al consumidor.
Rapidez en el servicio de la comida rápida con el sistema "ready-to-eat" ("listo paracomer"). Este sistema proporciona la comida caliente en su punto exacto de cocción, en tan solo 60 segundos.
Buen sistema de distribución.
La empresa dice que el entorno se convierte en un mercado de muchas posibilidades, pudiendo ofrecer el producto a todo tipo de consumidor.
Puntos Débiles:
Su posición dominante podría ser cuestionada.
Un estudio de mercado revela que el consumidor prefiere lacomida de restaurante, ya que se tiene la sensación de que es más sana.
Tardanzas en la atención en horarios pico.
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES ( factores externos):
Amenazas:
Ingreso de nuevos competidores, Existe la posibilidad de que alguien cree una nueva empresa del mismo tipo y con más poder económico, pudiendo acoger como ejemplo nuestra empresa para mejorar y no cometer los posibleserrores que se puedan cometer en el transcurso de penetración al consumidor.
Productos sustitutos.
Quejas
Oportunidades:
Adquirir nuevas tecnologías.
Recursos humanos calificados.
Apertura de nuevas sucursales.
Introducir nuevos productos.

Posicionamiento y Enfoque del Mercado

La experiencia internacional de McDonald's es una verdadera lección de management. Porque para conquistarlos mercados de casi 100 países del mundo y conseguir un crecimiento espectacular, llevó a la práctica algunas de las teorías de pensadores como Philip Kotler, Tom Peters y Al Ries, entre otros. Con 20 mil restaurantes que atienden a más de 30 millones de personas por día, su presencia global es indiscutible. Y a pesar de haber atravesado momentos difíciles, el desarrollo de McDonald's pone enevidencia cinco lecciones básicas:
1. La importancia de tener una marca fuerte. Según Kotler, los "arcos dorados" son más conocidos que la Estatua de la Libertad.
2. La visión y la misión de la empresa permanecen intactas, más allá de que adecue su estrategia a la idiosincrasia de cada país.
3. El arte de llegar primero a la mente del consumidor.
4. El entrenamiento, al que deben someterse...