Universidad

Organización de la producción Y DEL TRABAJO

GESTIÓN POR PROCESOS
Resumen / Abstract La gestión por procesos en una organización encierra un significado diferente a lo que podría ser un simple enfoque, o una aproximación para mejorar una tarea o varias, implica la planificación, organización, control y dirección de las actividades. La RAE define este vocablo como: gestión: acción deadministrar algo. Los procesos se deben administrar. Management by processes of organizations contains a different meaning to what could be a simple focus, or approach to improve one task or several, it implies planning, organizing, controlling and managing all the activities. See manage as an action of administering something, in this case the processes should be administered. Palabras clave / Key wordsProcesos, gestión, administración, dirección, sistemas, empresas, organizaciones Process, administration, management, systems, enterprises, organizations

INTRODUCCIÓN
Efectivamente, la gestión por procesos no es más que la administración de los procesos fundamentales de la empresa. Pero resulta indudable que, para llegar a una gestión efectiva de procesos se debe tener primero un acercamiento,con un enfoque a los procesos, a través del énfasis en ellos para su identificación y caracterización, entonces el enfoque constituye el medio y la gestión el fin a alcanzar. Para la implementación de la gestión por procesos es fundamental la asignación de un dueño o responsable, para cada proceso clave* de la organización.1,2 Este responsable será el encargado de: • Promover y vigilar el desempeñodel proceso interfuncional. • Verificar si el proceso cumple con los requerimientos de los clientes. • Verificar si el proceso cumple con las metas internas. • Luchar continuamente por el perfeccionamiento del proceso (mejora continua). • Ser mediador en los problemas o conflictos que se pueden presentar en los enlaces o interrelaciones de las áreas funcionales, por donde fluye el proceso. •Desarrollar un plan y un presupuesto para el proceso. • Velar porque los intereses funcionales no se superpongan a los intereses del proceso. Se debe aclarar que la gestión por procesos o la asignación de un responsable del proceso no significa una segunda estructura organizacional.
* Proceso que añade valor al producto o servicio, en cuyos elementos una reacción en cadena impacta en el cliente deforma directa.

Alejandro Hernández Lugo, Ingeniero Industrial, Centro de Estudios de Técnicas de Dirección (CETDIR), Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría cujae, Ciudad de La Habana, Cuba
e-mail:amagno@ind.cujae.edu.cu alejandrocuba@yahoo.es

Recibido: septiembre del 2002 Aprobado: noviembre del 2002

A. HERNÁNDEZ

Esta gestión exige la coexistencia pacífica y simbióticaentre las dos dimensiones, vertical y horizontal de la organización, o sea, los jefes funcionales siguen teniendo la misma autoridad que en cualquier organización tradicional. Esto se logra a través de la medición. Entonces la organización donde se requiera la implantación de la Gestión por Procesos, cada función o departamento se mide o se evalúa, respecto a objetivos que reflejen la contribucióna uno o más procesos, y que se concentren en los clientes. Esta gestión, solo provoca un cambio de la forma en que se llevan a cabo las actividades en la empresa, mediante la verificación de que los procesos, que siempre han estado presentes, sean eficientes y racionales, y alineando las metas u objetivos funcionales con las metas de los procesos.

Algunas de estas situaciones son: A. Diseñarun proceso (crear, estudiar). B. Rediseñar en la búsqueda de mejoras. C. Organizar un proceso fraccionado. En cualesquiera de los casos, la búsqueda del perfeccio-

nami n od l sp o e o d b r s rl p e i a e t e o r c s s e e á e a r m 4-6 . s

MÉTODOS EMPLEADOS POR DIFERENTES INVESTIGADORES YAUTORES
A continuación se presentan varios procedimientos de trabajo que han sido empleados por...