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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de la calidad.
Si una empresa implanta un sistema de gestión de la calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001, pero que no siga estos principios, no obtendrá ni la mitad de los beneficios esperados.
Losprincipios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 son:
ENFOQUE AL CLIENTE
El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque al cliente.
El sistema de calidad maximiza ésta relación yconsidera prioritario el enfoque al cliente. La empresa debe dedicar los medios y enfoques necesarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, la necesidades de los clientes deben ser transmitidas a la organización para su conocimiento y concienciación de su importancia y debe planificarse el modo de hacerlo.

LIDERAZGO
La palabra liderazgo define auna influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que participan deese grupo a alcanzar una meta común. Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona, quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que desarrolle su posición de forma eficiente.


PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Alcanzar la participación del personal es un objetivo difícil de lograr que implica un gran esfuerzo, renunciamiento a preconceptos y paradigmas del pasado y constancia para mantenerse firme en el propósito.  Esa dificultad dependerá de factores tales como: el estilo que la organización ha desarrollado en gran parte de su historia, en el convencimiento y en la capacidad de sus directivos para liderar el proceso de cambio.
Sin embargo, el esfuerzo vale la pena.  Cuando los empleados tienen la posibilidad de influir sobre lasdecisiones que afectan sus propias tareas, se sienten dueños de sus propios destinos y no simples números de legajos o engranajes fácilmente reemplazables.

ENFOQUE BASADO EN PROCESO
El enfoque basado en procesos posibilita la realización, en cualquier actividad productiva, de servicios o comercial, de un análisis para el perfeccionamiento de estas actividades y el mejoramiento de lacompetitividad.
En sentido general las organizaciones, desde los tiempos de Taylor, Fayol, Weber y otros, que iniciaron en el siglo XIX un diseño organizacional que ha sido el tradicional hasta nuestros días. El mismo ha mantenido, con algunas variantes de forma pero no de contenido, la estructura organizacional piramidal, la jerarquía con el poder de decisión en la cima y una división del trabajo porfunciones agrupadas en departamentos, direcciones u otras áreas y sin una orientación hacia el cliente.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.
Establecer la política y objetivos de la calidad dela organización.
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
Establecer los métodos para medir la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
Determinar los...