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Páginas: 2 (331 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2014
Universidad del Valle de Guatemala
Gestión de Calidad
Gustavo Alonzo
08094
Southwest Airlines
1. Identifique los factores claves del proceso de Creación de Clientes Satisfechos, para cada unode las etapas
1. Identificación
Clientes que realicen viajes cortos (viajes que podrían hacerse por tierra)
Buscan precios bajos
Comodidad al viajar
2. Entender
Bajas tarifas de boletosAeropuertos descongestionados
Viajes cortos
Buena atención al cliente
Boletos con disposición de cambio
3. Administrarlos
Creando una afiliación a la aerolinea
Creando un sentimiento de familiaoperario-cliente
Ciudades con demanda de vuelos
Aeropuertos en puntos estrategicos para vuelos cortos
Logistica muy ordenada
2. ¿Qué papel juegan los lideres de calidad en el proceso de creaciónde clientes satisfechos y servicio al cliente en Southwest?
Es el papel de los lideres dar el ejemplo a su equipo de trabajo de dar un excelente servicio al cliente para que este se sienta comodo alviajar por esta aerolinea. Al crear un cliente satisfecho con el servicio dado su lealtad crecera.
Los lideres de calidad supervisan todo el proceso de viaje de los clientes, desde la compra delboleto, llegda ha destino final y recompra de boleto. Dar seguimiento a este proceso retroalimenta a los encargados de cada parte del mismo para mejorar en su gestion.
3. ¿Cómo se relaciona elliderazgo con la planificación estratégica de Southwest?
Es importante que no exista un líder que solo tenga en mente las metas que la aerolínea tiene que alcanzar sin importar el camino si no que tengaen mente la buena atención al cliente ya que ellos son lo más importante para la aerolínea.
El líder debe de tener en cuenta una diagrama organizacional horizontal ya que una de las políticas dela empresa es que todos deben de ser como una familia, lo cual no se puede lograr con líneas jerárquicas muy marcadas.
El líder de la empresa también tiene que tener muy clara la misión, visión y...
Gestión de Calidad
Gustavo Alonzo
08094
Southwest Airlines
1. Identifique los factores claves del proceso de Creación de Clientes Satisfechos, para cada unode las etapas
1. Identificación
Clientes que realicen viajes cortos (viajes que podrían hacerse por tierra)
Buscan precios bajos
Comodidad al viajar
2. Entender
Bajas tarifas de boletosAeropuertos descongestionados
Viajes cortos
Buena atención al cliente
Boletos con disposición de cambio
3. Administrarlos
Creando una afiliación a la aerolinea
Creando un sentimiento de familiaoperario-cliente
Ciudades con demanda de vuelos
Aeropuertos en puntos estrategicos para vuelos cortos
Logistica muy ordenada
2. ¿Qué papel juegan los lideres de calidad en el proceso de creaciónde clientes satisfechos y servicio al cliente en Southwest?
Es el papel de los lideres dar el ejemplo a su equipo de trabajo de dar un excelente servicio al cliente para que este se sienta comodo alviajar por esta aerolinea. Al crear un cliente satisfecho con el servicio dado su lealtad crecera.
Los lideres de calidad supervisan todo el proceso de viaje de los clientes, desde la compra delboleto, llegda ha destino final y recompra de boleto. Dar seguimiento a este proceso retroalimenta a los encargados de cada parte del mismo para mejorar en su gestion.
3. ¿Cómo se relaciona elliderazgo con la planificación estratégica de Southwest?
Es importante que no exista un líder que solo tenga en mente las metas que la aerolínea tiene que alcanzar sin importar el camino si no que tengaen mente la buena atención al cliente ya que ellos son lo más importante para la aerolínea.
El líder debe de tener en cuenta una diagrama organizacional horizontal ya que una de las políticas dela empresa es que todos deben de ser como una familia, lo cual no se puede lograr con líneas jerárquicas muy marcadas.
El líder de la empresa también tiene que tener muy clara la misión, visión y...
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