universidad

UNIVERSIDAD RURAL DE GUATEMALA
SEDE IPALA, CHIQUIMULA



TUTOR: Licda. Karla Paola Urrutia Archila
CURSO: Proyectos III
CARRERA: Administración con Énfasis en Recurso Naturales
SEMESTRE: 8vo.



ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
CASO 1



ALUMNOS:
Marlon Roberto Jácome 1246041
José Eduardo Martínez Montalvo 1146045
Daniel Benjamín Argueta Folgar 1246032
Maritza Elizabeth MartínezMenéndez 1146030

IPALA, CHIQUIMULA 20 DE JULIO 2014
INDICE



























INTRODUCCIÓN

En el desarrollo del presente proyecto se espera lograr definir el proceso administrativo con relación a sus integrantes, el administrador y el gerente como un todo enfocados en mejorar y alcanzar un mismo objetivo, ajustándose a la realidad que les rodea y lesobliga a tomar decisiones y tener las consideraciones necesarias para satisfacer el logro del bien común dentro y fuera de la organización a la que pertenecen.
La administración es la principal actividad que marca la diferencia entre las organizaciones, el éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos depende en gran medida, de sus gerentes Si los gerentes realizan debidamente sutrabajo, es probable que la organización alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el desempeño gerencial se mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia del Proceso Administrativo, logrando una estructura organizacional que la diferencia de otras organizaciones.

OBJETIVOS
General
Fortalecer el sistema de crédito y cobranza de la compañía ACSSA.
EspecíficosAgilizar el sistema de cobros.
Cumplir con la entrega con calidad y a tiempo los pedidos.
Reestablecer la confianza de los clientes.




CAPITULO I
PLANTAMIENTO DEL CASO

1.1 Descripción Del Caso

La problemática en este caso es que la Empresa “Autopartes para la Cadena de Suministros. A.” (ACSSA) Que el ambiente organizacional se sentía tenso desde junio de 2008, cuando se hizopúblico dentro de ACSSA el segundo reporte de auditoría que recomendaba, enfáticamente mejorar el proceso de aplicación de pagos. El Sr. Sánchez expresaba que es recomendación se les había hecho en enero de 2008 y a pesar de que se trabajó para corregirla, el mismo comentario se repitió 6 meses después y en consecuencia fueron despedidos 5 personas del equipo de crédito y cobranza. El Sr. Sánchezpidió al nuevo equipo que analizaran los resultados de la auditoría y planearan propuestas para solucionar la problemática pues ACSSA estaba perdiendo clientes, a causa de la insatisfacción y desconfianza de éstos respecto al reconocimiento de sus pagos hacia ACSSA. En seis meses tendrían una nueva auditoría y el Sr. Sánchez se comprometió con el equipo a tomar las decisiones pertinentes paraimplantar las mejoras que se propusieran. Si en agosto se repiten los comentarios de auditoría respectos al proceso de aplicación de pagos, las personas de crédito y cobranza, así como el Sr. Sánchez perderían el trabajo.

Antecedentes de ACSSA:
ACSSA, fue constituida en 1988 en la ciudad de Guatemala, a través de la fusión de un grupo de seis compañías con experiencia en el ramo de autopartes.Antes de su asociación, estas empresas trabajaban en forma independiente especializándose cada una en un grupo de autopartes y empleando diferentes esquemas de comercialización.
Una de las empresas que conforman ACSSA fabricaba autopartes de hule (mangueras y empaques) y las ofrecía al proveedor de varias plantas armadoras de automóviles en Guatemala. Otra de las empresas le compraba al productorde autopartes metálicas relacionadas con carrocería de automóviles y proveía tanto a las plantas armadoras, como a numerosos distribuidores de todo el país.
Al constituir ACSSA los empresarios decidieron conservar los mejores aspectos operativos, administrativos y de comercialización que a su juicio tenia cada compañía (las mejores prácticas de negocios). Por ejemplo, en la sección de hules...