UNIVERSIDAD
Páginas: 3 (712 palabras)
Publicado: 3 de febrero de 2015
UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
LA FLOR DE SERVICIOS
Una meta precisa con respecto a los usuarios es saber qué percibe de un servicio; es necesario escuchar detenidamente para comprender conclaridad cuáles son sus necesidades. Los clientes tienen, al igual que cualquier persona, objetivos por cumplir. Para lograrlos necesitan de servicios, productos o soluciones.
Una vez identificados losproblemas urgentes o las prioridades en sus agendas es posible avanzar hacia la ecuación correcta de satisfacción. Existen herramientas que permiten revelar la información que se necesita para trabajarcorrectamente:7
Entrevistas de satisfacción.
Recepción de sugerencias y reclamos.
Encuestas y grupos de investigación, entre otras.
Una administración comprometida con la satisfacción del clientey la participación de este en la estrategia de la compañía son dos aspectos importantes en el logro de una alta satisfacción del cliente.
Los servicios que marcan la diferencia, que permiten alcanzaraltos niveles de satisfacción entre los clientes son los denominados servicios complementarios. Estos, generalmente, rodean al servicio esencial que ofrece una entidad.
Cada pétalo representaconceptos teóricos definitivos en el curso de las organizaciones; en la medida que se llenen los pétalos de la flor con valores positivos, se garantiza el éxito del servicio fundamental.
LAFLOR DE SERVICIOS
Es una técnica efectiva que nos permitirá diferenciarnos de la competencia, ya sea de un producto o servicio. Básicamente consiste en que todos ya sea como empresa o persona tenemos unproducto básico es decir que aun no está diferenciado sin embargo lograremos que nuestro cliente nos prefería a nosotros, justamente armando una flor con sus pétalos.
Nuestro primer pétalo será laInformación que consiste en brindar los datos que uno debe a los clientes sobre la forma de pago, sobre los productos que tienes disponibles, donde están ubicadas nuestras tiendas.
Una vez que...
LA FLOR DE SERVICIOS
Una meta precisa con respecto a los usuarios es saber qué percibe de un servicio; es necesario escuchar detenidamente para comprender conclaridad cuáles son sus necesidades. Los clientes tienen, al igual que cualquier persona, objetivos por cumplir. Para lograrlos necesitan de servicios, productos o soluciones.
Una vez identificados losproblemas urgentes o las prioridades en sus agendas es posible avanzar hacia la ecuación correcta de satisfacción. Existen herramientas que permiten revelar la información que se necesita para trabajarcorrectamente:7
Entrevistas de satisfacción.
Recepción de sugerencias y reclamos.
Encuestas y grupos de investigación, entre otras.
Una administración comprometida con la satisfacción del clientey la participación de este en la estrategia de la compañía son dos aspectos importantes en el logro de una alta satisfacción del cliente.
Los servicios que marcan la diferencia, que permiten alcanzaraltos niveles de satisfacción entre los clientes son los denominados servicios complementarios. Estos, generalmente, rodean al servicio esencial que ofrece una entidad.
Cada pétalo representaconceptos teóricos definitivos en el curso de las organizaciones; en la medida que se llenen los pétalos de la flor con valores positivos, se garantiza el éxito del servicio fundamental.
LAFLOR DE SERVICIOS
Es una técnica efectiva que nos permitirá diferenciarnos de la competencia, ya sea de un producto o servicio. Básicamente consiste en que todos ya sea como empresa o persona tenemos unproducto básico es decir que aun no está diferenciado sin embargo lograremos que nuestro cliente nos prefería a nosotros, justamente armando una flor con sus pétalos.
Nuestro primer pétalo será laInformación que consiste en brindar los datos que uno debe a los clientes sobre la forma de pago, sobre los productos que tienes disponibles, donde están ubicadas nuestras tiendas.
Una vez que...
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