Universidad

Presentacion
Nombre: Jafrak Guerrero
Matriculo: 2011-0402
Materia: Administración Del Personal
Tema: El Puesto
Profesor(a): Emir Moquete
Tanda: Miércoles Nocturnos B2 Noviembre-Diciembre



Indicé
1) Introducción……………………………………………………………………………… Pag.3
2) Análisis Del Puesto……………………………………………………………………… Pag.4
3) Descripción DelPuesto…………………………………………………………Pag.7
4) Antecedentes de la organización….……………………………………………..Pag.9
5) Filosofía de la organización…….…………………………………………Pag.13
6) Conclusión…………………………………………………………………………..Pag.14

Empresa:
Colaborador: Jafrak Guerrero
Departamento: Oficinas Comerciales
Localidad: Comercial San Vicente
* Cuál es tu puesto desempeñado?
Representante De Servicio Al Cliente
*Cuales son las principales obligaciones de su puesto? Que es lo que hace exactamente?
Mi principal obligación de mi puesto es darle resultados, respuestas satisfactorias al cliente, determinando lo que requiera la situación, exactamente represento la cara en frente del cliente para escuchar sus reclamaciones y solicitudes y busco las alternativas y soluciones de sus exigencias.

* En cualeslugares trabajas?
Actualmente laboro en representante de servicios y soporte en ocasiones al departamento de taller.

* Cuales son los requisitos de estudios, experiencia, habilidades, (y en su caso) certificación y licencias?
Los requisitos de estudios son la terminación del bachillerato como mínimo, y estar estudiando universitariamente o cursos técnicos, las experiencias son relacionadascon servicio al cliente o experiencias en telecomunicaciones, las habilidades son: ser social, trabajar en grupo, y ser una persona motivadora, innovadora, a la vez, en mi caso certificación de curso de calidad y productividad al igual que servicios al cliente.
* En cuales actividades participa?
Actualmente pertenezco al comité de emergencias de oficinas comerciales y tiendas TRICOM.

*Cuales son las responsabilidades y obligaciones del puesto?
* Solucionar inconvenientes de facturas de los clientes
* Realizar ordenes de traslado a solicitudes de clientes
* Ofrecer los servicios actuales de la empresa
* Realizar Investigaciones de fraudes de servicios
* Generar créditos de facturación de servicios
* Autorizar cambios de equipos por averías
*Cancelaciones de servicios
* Reconexiones como suspensiones temporales de servicios del cliente
* Aumento como reducción de planes a las cuentas de los clientes
* Buscar soluciones de rentabilidad de servicios según las condiciones del cliente
* Realizar acuerdos de pagos
* Generar reporte de averías, con fines de visitas técnicas.
* Adición y retiro de servicios adicionales
*Impresión de contratos de nuevos servicios vía telefónicas
* Retener los clientes que desean cancelar
* Sacar de legal a los cliente que ya saldaron deuda pendiente
* Realizar cartas de saldo
* Informar a mis compañeros sobre ofertas nuevas de servicios
* Programar celulares
* Liberar series de equipos celulares negadas por reporte de robo
* Generar ordenes deinstalaciones de servicios
* Activaciones de números celulares como residenciales
* Programación vía sistema de cajas de telecable
* La satisfacción al cliente

* Cuales son las responsabilidades y los estándares de desempeño que tipifican su trabajo?
Las responsabilidades son cumplir con los objetivos de cada mes, planteado por la gerencia de la comercial, que son:
* Cantidad declientes atendidos
* Tiempo de espera de clientes en sala
* Tiempo con el cliente
* Objetivos de ventas mensuales
* Cantidad de cancelaciones

* Cuales son las responsabilidades? Que condiciones ambientales y labores implican?
Las responsabilidades dentro de las condiciones ambientales es tener habilitado el escritorio donde se va a trabajar, con todas las condiciones para...