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¿Qué es Excelencia Organizacional?

Excelencia Organizacional es la calidad que se maneja en las empresas ante la situación económica. En la actualidad está siendo asumido como el Modelo de gestión por aquellas organizaciones que buscan la excelencia empresarial. A continuación les presento el modelo EFQM = (European Foundation for
Quality Management) En un principio el Modelo era una guíapara la calificación de las empresas que presentaban al Premio Europeo a la Calidad, creado por la EFQM para impulsar la calidad en las empresas, ante la situación económica de Europa de principios de los 90. Las organizaciones están incorporando técnicas de organización basadas en el potencial humano con el fin de conseguir altas cotas de calidad en los servicios que prestan y productos queelaboran. Esta orientación que se conoce con el nombre de Gestión de la Calidad Total podría conceptualizarse como un conjunto de principios y métodos en una estrategia global, para conseguir dinamizar la organización y la satisfacer al cliente. Escuchar al cliente es una condición necesaria para avanzar por este camino. Este modelo está basado en la Autoevaluación y define losparámetros que hay que tener presentes para evaluar el grado de madurez del sistema de gestión de cualquier organización. La EFQM define la Autoevaluación como un “examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un modelo de excelencia empresarial”.
Global: Se analizan todos los aspectos del sistema de gestión de la organización.
Sistemático:La Autoevaluación se realiza mediante un sistema que permite llevarla a cabo de forma adecuada, subjetiva y consensuada.
Regular: La Autoevaluación no es algo que podamos realizar en una ocasión aislada, si pretendemos obtener algún beneficio de ella. Al igual que ocurre con los Sistemas de Calidad, deberemos realizar evaluaciones periódicas. En primer lugar se debe tener en cuenta que laAutoevaluación sólo aporta valor si se inscribe dentro de un proceso de mejora del sistema de gestión de la organización. Sólo tiene sentido si de ella resultan acciones de conservación y refuerzo de los puntos fuertes y acciones para conseguir mejoras en las aéreas susceptibles de mejora que se detecten.

Una vez materializadas las acciones demejora se debe realizar otra Autoevaluación para determinar cuál es el progreso conseguido. El proceso sistemático y continuado de Autoevaluación puede reportar los siguientes beneficios.

• Identificar los progresos de la organización.
• Descubrir aspectos relevantes: planificación estratégica.
• Estimular la participación de las personas en la consecución del proyectoempresarial.
• Servir de punto de partida en la aplicación del benchmarking.

La Autoevaluación según el modelo EFQM conlleva elementos de cambio a todos los niveles. No se trata solamente de mejorar lo que se está haciendo sino de hacer cosas distintas. La garantía de llevar a cabo la Autoevaluación con éxito depende de dos factores: uno técnico y otro de compromiso.
El componente técnicosupone obtener conocimiento sobre: el modelo, las técnicas de autoevaluación y la capacidad de la organización para llevarla a cabo
El compromiso implica que se adoptará el Modelo como sistema de gestión a largo plazo y que no se abandonará a mitad de camino sino que se perseverará en el esfuerzo hasta conseguir alcanzar las metas que se vayan fijando.
Una vez la Dirección haya tomado ladecisión de implantar el modelo se deberá llevar a cabo el siguiente plan de acciones:
• Formación en el modelo y sistema de Autoevaluación para las personas que compongan el Equipo Evaluador.
• Nombrar un responsable de proyecto que coordine todo el proceso.
• Realizar la primera Autoevaluación.
• Puesta en marcha de acciones de mejora (grupos de trabajo).
• Realizar la segunda Autoevaluación....