Universitario

OBJETIVOS:
Objetivo general:
Comparar las políticas de calidad de la atención al cliente, recursos materiales y servicios en el sector hotelero de la playa “el tunco”

Objetivos específicos:
1) Identificar las políticas de atención al cliente que posee el sector hotelero de playa el tunco
2) Identificar los recursos materiales y humanos de el sector
3) Identificar la calidad yel tipo de servicio que poseen los hoteles de el sector
4) Comparar las diferentes capacidades que poseen los hoteles en cuanto a la atención al cliente, recursos y servicios

1. JUSTIFICACION:
SITUACION PROBLEMÁTICA DEL TURISMO
En la actualidad el Turismo no representa para El Salvador la principal fuente de ingresos, sin embargo este está alcanzando una posición sumamenteimportante en lo que a generación de ingresos de divisas se refiere.
El gobierno a través de instituciones como CORSATUR (Corporación Salvadoreña de Turismo) CASATUR (Cámara Salvadoreña de Turismo), MITUR (Ministerio de Turismo vigente desde el 2004) ISTU (Instituto Salvadoreño de Turismo) y demás tienen el objetivo de motivar y velar por las inversiones tanto nacionales como internacionales asícomo extranjeras en cuanto a materia de turismo se trata
El presente proyecto está orientado al sector hotelero que se presenta en el salvador tomando como muestra la playa el tunco situada en el departamento de la libertad km.42 Talmique
En el cual compararemos las políticas de calidad atención al cliente sus recursos materiales y servicios
El trabajo constara de una investigación de campo enla cual identificaremos
Las políticas de atención al cliente que posee el sector hotelero de playa el tunco, recursos materiales y humanos de el sector la calidad y el tipo de servicio que poseen así como también Compararemos las diferentes capacidades que poseen los hoteles en cuanto a la atención al cliente, recursos y servicios
Para lo cual iremos a los 6 diferentes hoteles que tenemosidentificados (Tunco Lodge, Casa Miramar, El Mangle, Papaya Lodge, Roca Sunzal, Tekuani Kal )
El presente proyecto es importante ya que esta orientado a uno de los sectores que hoy en día está alcanzando una posición importante en lo que a fuente de ingresos se refiere y para nosotros como grupo es importante saber que tan bien esta dirigido el trabajo en cuanto a materia de turismo yatención al cliente se refiere y así como la proyección que las instituciones de turismo tiene
Elegimos la playa el tunco debido a su ubicación fácil acceso seguridad y su afluencia de turistas (en especial surfistas)

marco teorico:

3.1 DEFINICION DE TURISMO.
Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas, el turismo comprende las actividades que lo hacen las personas(turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.

La palabra turismo procede del vocablo ingles “tour” (viaje) derivado probablemente del lenguaje francés y este a su vez proviene del latín “tomare”
3.2EVOLUCION HISTORICA DE EL TURISMO
El turismo propiamentedicho, nace en el siglo XIX, como una consecuencia de la Revolución industrial, con desplazamientos cuya intención principal es el ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares. Estos movimientos se caracterizan por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras, movimientos migratorios, conquista, comercio, entre otros. No obstante el turismo tiene antecedenteshistóricos claros.
EDAD ANTIGUA
En la Grecia clásica se daba gran importancia al ocio, y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura, diversiones, religión y deporte. Los desplazamientos más destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a los Juegos Olímpicos de la Edad Antigua (las olimpiadas son los 4 años que transcurren entre dos juegos consecutivos) en la ciudad de Olimpia, a las...