Universitario

Tres enfoques de la calidad

Estos son:

1- Enfoque de la calidad psicológico, enfoque de la calidad basado en el usuario y basado en el valor.
2- Enfoque de la calidad basado en elproceso-fabricación y servicio.
3- Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.

Los 5 fundamentos de la calidad:

1- Trascendente.
2- Basado en el producto.
3- Basado en el usuario.
4-Basado en la fabricación.
5- Basado en el valor.

Cada uno de ellos es visto como distinto en independiente y quizás, en otra palabra, mutuamente exclusivo.

Enfoque trascendente de la calidad: seafirma que un consumidor compra un producto o servicio, lo hace por que el enfoque de la calidad desarrollado esta positivamente reforzado por la compra y consecuente uso.

Enfoque de la calidadbasado en el producto: los productos ofrecen las bases para este enfoque de la calidad como una función de las caraterísticas reales del producto, conciderando que la calidad solamente se sostiene conel producto y no con el individuo.

Enfoque de la calidad basado en la fabricación: para cambiar las especificaciones del diseño o parametros del producto, los fabricantes utilizan generalmente unaestrategia de fabricación. Se busca que se minimicen las desviaciones del modelo estándar ya que estas reducen la calidad del producto fabricado. Esta estrategia se caracteriza por el aumento de lacalidad enfocado hacia unos costes mas bajos.

Enfoque de la calidad basado en el valor: los consumidores han estado condicionados a aceptar que la calidad de un producto estan determinado por elprecio. Para mucha gente la calidad se define en terminos de precio, donde un precio bajo significa baja calidad.

Factores que afectan la percepción de la calidad del cliente: actuación,características, fiabilidad, conformidad, duabilidad, utilidad, estética y calidad percibida.


Planificacion de la calidad

Planificar significa prepararse para el cambio, planificar también significa:

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