universitario

Índice

Pagina

Objetivos ------------------------------------------------------------------------------ 2

Introducción ---------------------------------------------------------------------------- 3

Justificación--------------------------------------------------------------------------- 4

Marco Teórico ----------------------------------------------------------------------- 5

Presentación de Gráficos ----------------------------------------------------------- 14

Conclusiones --------------------------------------------------------------------------- 19

Recomendaciones ------------------------------------------------------------------- 20Objetivos

General:
Investigar acerca de la calidad y servicio al cliente que se da en la soda del colegio conocida como “La soda de Mary”; Realizando encuestas a una muestra de estudiantes para analizar la problemática que se da en la institución.

Específicos:
 Aplicar encuestas a estudiantes del Colegio Técnico Profesional de Quepos acerca del servicio al cliente.


 Analizarla información obtenida para así obtener resultados concretos y dar conocimiento acerca del mismo.


 Presentar la información recopilada a los demás compañeros para que conozcan sobre la situación que se da.










Introducción



Con este proyecto queremos analizar acerca del servicio brindado en una de las sodas del colegio (soda de Mary), para dar conocimiento a losestudiantes de la mala atención que se recibe de los colaboradores de la misma.
Además de eso, aprovechar y ampliar nuestros conocimientos por medio de encuestas para realizar este estudio y así conocer acerca del servicio que se le debe dar al cliente, ya que esto es una clave y pieza fundamental en una empresa, para que se pueda desarrollar de una manera excelente hacer que se pueda conocer en elmercado con mayor facilidad.

















Justificación


Se realizo este proyecto ya que la problemática del mal servicio al cliente en las soda es algo que afecta a la gran mayoría de la población estudiantil, es muy notable el descontento que hay con ello y por eso quisimos analizar y demostrar la magnitud del problema que se está dando en la institución.Marco Teórico


Servicio al Cliente: Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado yse asegure un uso correcto del mismo.


Calidad en el servicio: Es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades, debe predominar ante todo una excelente actitud de servicio. Este es uno de los principales factores que el cliente tiende a evaluar almomento de acercarse a una empresa para satisfacer sus necesidades. Es en este momento cuando se dan cuenta de que las personas que los atienden tienen un interés legítimo en resolverles el problema que en ese momento los aqueja.


Infraestructura local: Es todo aquello que toda empresa debe tener en mejores condiciones para que las personas se sientan cómodas con el lugar que están visitando,además si se obtiene un buen local va a llamar la atención y así tendrá gran cantidad de personas que estarán de regreso.

Definición de atención al cliente: Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear...