universitario
Páginas: 12 (2970 palabras)
Publicado: 6 de septiembre de 2013
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
CAJA MUNICIPAL DE SULLANA
AREA CRÍTICA: ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
PROFESOR : RINA CARHUAZ AMBIA
INTEGRANTES : CAVERO RUIZ GIANPIERRE
CORREA CARDENAS DAVID
CARRILLO HUACHACA LUCIO
PONCE DE LEON PEÑA NADIA
ESPECIALIDAD : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2013
INTRODUCCION
La Caja Municipal Sullana inicio sus actividades con 7 personas en suprimer local.
La Superintendencia de Banca y Seguros autorizo sus operaciones mediante resolución Nª679-86 el 19 de diciembre de 1986 con un patrimonio inicial de $ 30 000 dólares americanos.
En 1986 inició operaciones con una oficina y actualmente cuenta con 73 puntos de atención en los siguientes departamentos: Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad, Cajamarca, Ancash, Lima, Callao, Ica,Arequipa, Moquegua.
Ofrecen productos de Ahorros y Créditos. En ahorros ofrecen una gama de productos que se adecuan a la necesidad de los clientes los cuales son: Ahorro Libre Disponibilidad, Depósitos a Plazos, Ahorro Plan, CTS, Multimas, Rinde Más y sus servicios con los Créditos los cuales son: Crédito Empresarial, Pesca, Agropecuario, Personal, Descuento por Planilla, Prendario, Compu Plan,Vehicular y Credigas en GNV y GLP.
Nos convertimos en la primera Caja del Sistema en tener cobertura nacional con la Tarjeta de Débito y su uso en los Cajeros Global Net. Del mismo modo, en la primera Caja en incursionar en el HOME BANKING para consulta de saldos de cuentas de ahorro y crédito vía Internet dando un gran salto en calidad de servicio a nuestros clientes.
Premio a la TransparenciaFinanciera: Por segunda vez consecutiva, recibimos una de las Menciones de Honor al Mérito, del Premio CGAP a la Transparencia Financiera, al cumplir con las Normas Internacionales de Información Financiera, así como las Guías de Revelación de Información Financiera del Grupo Consultivo de Asistencia a la Pobreza (CGAP).Participaron 175 instituciones micro financieras de 57 países de todas lasregiones del mundo.
Formamos Parte de la Liga de Campeones: Pasamos a integrar el exclusivo grupo de la LIGA DE CAMPEONES DE AMÉRICA, tras recibir la certificación del Banco Interamericano de Desarrollo y Mix Market. La Liga de Campeones está conformada por instituciones de micro finanzas que muestran excelentes resultados en cobertura de atención, rentabilidad, crecimiento, fortalecimiento,patrimonio, entre otros aspectos.
La empresa cuenta en el mercado con unos 27 años al servicio de sus clientes, en los cuales ha logrado reconocimiento tanto local, como premios internacionales de reconocimiento por su crecimiento y aceptación en nuestro mercado tan competitivo.
El sólido crecimiento reportado se refleja en el considerable incremento de sus colocaciones y captaciones acompañadode un aumento y diversificación de canales de atención y el crecimiento progresivo de nuestro capital humano.
Pero no todo es bueno en esta entidad, tiene un problema con la atención prestada a sus clientes, ya que no logran satisfacer o simplemente no logran ayudar a lo que puedan necesitar en el momento.
Por eso tendremos una breve entrevista con la Srta. Milagros Jiménez Herrera, quiendesempeña el puesto de PAU (Plataforma de Atención al Usuario), y nos podrá manifestar la problemática que puede haber en la atención para los clientes o los usuarios que puedan requerir delos servicios dela Caja Municipal de Sullana.
POR SU NATURALEZA
La Auditoría que estamos aplicando es parcial, donde nos enfocamos en atención alcliente en caja, que es la parte fundamental en el crecimiento de la empresa.
NECESIDAD
Se tuvo que investigar las áreas, en donde podríamos encontrar algún error. Algo que podría ocasionar pérdidas para la empresa.
La investigación hecha y gracias también a la encuesta y entrevista a una representante de la caja Sullana. Determinamos que el área crítica se encuentra en el servicio al cliente...
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
CAJA MUNICIPAL DE SULLANA
AREA CRÍTICA: ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
PROFESOR : RINA CARHUAZ AMBIA
INTEGRANTES : CAVERO RUIZ GIANPIERRE
CORREA CARDENAS DAVID
CARRILLO HUACHACA LUCIO
PONCE DE LEON PEÑA NADIA
ESPECIALIDAD : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2013
INTRODUCCION
La Caja Municipal Sullana inicio sus actividades con 7 personas en suprimer local.
La Superintendencia de Banca y Seguros autorizo sus operaciones mediante resolución Nª679-86 el 19 de diciembre de 1986 con un patrimonio inicial de $ 30 000 dólares americanos.
En 1986 inició operaciones con una oficina y actualmente cuenta con 73 puntos de atención en los siguientes departamentos: Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad, Cajamarca, Ancash, Lima, Callao, Ica,Arequipa, Moquegua.
Ofrecen productos de Ahorros y Créditos. En ahorros ofrecen una gama de productos que se adecuan a la necesidad de los clientes los cuales son: Ahorro Libre Disponibilidad, Depósitos a Plazos, Ahorro Plan, CTS, Multimas, Rinde Más y sus servicios con los Créditos los cuales son: Crédito Empresarial, Pesca, Agropecuario, Personal, Descuento por Planilla, Prendario, Compu Plan,Vehicular y Credigas en GNV y GLP.
Nos convertimos en la primera Caja del Sistema en tener cobertura nacional con la Tarjeta de Débito y su uso en los Cajeros Global Net. Del mismo modo, en la primera Caja en incursionar en el HOME BANKING para consulta de saldos de cuentas de ahorro y crédito vía Internet dando un gran salto en calidad de servicio a nuestros clientes.
Premio a la TransparenciaFinanciera: Por segunda vez consecutiva, recibimos una de las Menciones de Honor al Mérito, del Premio CGAP a la Transparencia Financiera, al cumplir con las Normas Internacionales de Información Financiera, así como las Guías de Revelación de Información Financiera del Grupo Consultivo de Asistencia a la Pobreza (CGAP).Participaron 175 instituciones micro financieras de 57 países de todas lasregiones del mundo.
Formamos Parte de la Liga de Campeones: Pasamos a integrar el exclusivo grupo de la LIGA DE CAMPEONES DE AMÉRICA, tras recibir la certificación del Banco Interamericano de Desarrollo y Mix Market. La Liga de Campeones está conformada por instituciones de micro finanzas que muestran excelentes resultados en cobertura de atención, rentabilidad, crecimiento, fortalecimiento,patrimonio, entre otros aspectos.
La empresa cuenta en el mercado con unos 27 años al servicio de sus clientes, en los cuales ha logrado reconocimiento tanto local, como premios internacionales de reconocimiento por su crecimiento y aceptación en nuestro mercado tan competitivo.
El sólido crecimiento reportado se refleja en el considerable incremento de sus colocaciones y captaciones acompañadode un aumento y diversificación de canales de atención y el crecimiento progresivo de nuestro capital humano.
Pero no todo es bueno en esta entidad, tiene un problema con la atención prestada a sus clientes, ya que no logran satisfacer o simplemente no logran ayudar a lo que puedan necesitar en el momento.
Por eso tendremos una breve entrevista con la Srta. Milagros Jiménez Herrera, quiendesempeña el puesto de PAU (Plataforma de Atención al Usuario), y nos podrá manifestar la problemática que puede haber en la atención para los clientes o los usuarios que puedan requerir delos servicios dela Caja Municipal de Sullana.
POR SU NATURALEZA
La Auditoría que estamos aplicando es parcial, donde nos enfocamos en atención alcliente en caja, que es la parte fundamental en el crecimiento de la empresa.
NECESIDAD
Se tuvo que investigar las áreas, en donde podríamos encontrar algún error. Algo que podría ocasionar pérdidas para la empresa.
La investigación hecha y gracias también a la encuesta y entrevista a una representante de la caja Sullana. Determinamos que el área crítica se encuentra en el servicio al cliente...
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