Universitario

Políticas de Garantía
Requisitos:
1. Antes de enviar el equipo a DSS se deberá proporcionar por escrito información detallada de la falla llenando el (Formulario RMA provisto por DSS), el formulario RMA deberá ser enviado para su revisión y aprobación antes del envío de los productos. Esto debido a que el problema puede ser por programación, firmware, etc. 2. El equipo deberá ser entregado concopia legible de la Nota de Venta, formulario RMA aprobado y con el Sello de Garantía Intacto. 3. Para evitar pérdidas y atrasos en el proceso, el responsable de atender, recibir y entregar el o los equipos es nuestro departamento técnico. No nos hacemos responsables del equipo entregado a un departamento y/o personal diferente. 4. La Orden de Servicio es el único documento que respalda larecepción del equipo, esta se deberá presentar para la entrega del mismo. 5. El Departamento Técnico notificará a su Empresa en el lapso de 48 Hrs., SI la garantía aplica por defecto de fabricación ( ver Aplica: punto 4), en caso de que NO aplique la garantía y genere un costo por reparación del equipo, DSS le hará llegar un informe con el tiempo y el costo estimado para la reparación del producto, elcliente deberá autorizar la reparación por escrito para poder proceder. 6. Una vez notificado que su equipo esta reparado, permanecerá por 90 días en DSS, pasado este tiempo NO nos hacemos RESPONSABLES.

Aplica:
1. El equipo presenta defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento. 2. DSS extiende garantía en los productos según la Lista de Precios vigente al momento de la compra delproducto, expresado en: M=Meses, S=Semanas, D=Dias. 3. El costo por envío del equipo a DSS será pagado por el cliente y el costo por el flete de regreso correrá por cuenta de DSS. 4. Después de la Notificación del Departamento Técnico se realizará en DSS la evaluación de la falla en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, en caso de que se identifique algún defecto de fabricación, se aplicará lagarantía conforme a los tiempos de respuesta del fabricante. 5. En el caso que Fábrica determine el cambio físico del equipo, éste será reemplazado por el fabricante.

No Aplica:
1. El mal uso, instalación, variaciones de voltaje, descargas eléctricas, estática, rayos o modificación del equipo. 2. Cuando presenten daño físico entendiendo como tal producto quemado, roto, golpeado, intervenido,líquidos, si se borra el número de serie, sin etiquetas, sin sellos de garantía o violados, humedad, calor excesivo, siniestro entre otros. 3. En Baterías, Transformadores, Sirenas y toda Fuente de Alimentación no Supervisada. 4. Sugerimos se lea detenidamente este documento, debido a que los puntos arriba mencionados son irrevocables, esto con el fin de otorgarle un servicio con calidad.

DSS quedaExonerada:
1. Cuando el medio transportador no traslade la carga en la fecha prevista por falta de espacio, cambio de horarios, paros, bloqueos, actos de autoridad pública u otros ajenos a nuestra voluntad. 2. Maltrato de la carga o perdida de equipos, una vez se haya realizado la entrega conforme a la solicitud del cliente en nuestras oficinas o medio transportador.

Por lo expuestoanteriormente, DSS NO realiza cambios de equipos, ni devoluciones. Rogamos verificar las características técnicas, la nota de venta y los equipos al momento de la entrega de los mismos.

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NOTA IMPORTANTE:
1. A partir de la fecha todo envío de equipos para revisión por garantía, fallas o servicio técnico deberá ser cubierto por el cliente. No se aceptaran envíos por pagar. Si se constata que el equipotiene falla de fábrica, el reenvío del mismo correrá por cuenta de DSS SRL, caso contrario el cliente deberá cubrir los costos de reparación y envío.

2. No se aceptan devoluciones de equipo, ni se hacen devoluciones de efectivo.

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