universitario

DEMANDA DE INFORMACIÓN DE ACTUALIDAD
EN UN SERVICIO DE REFERENCIA PERIODÍSTICA.
ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE 4.160 SOLICITUDES
Lourdes Castillo Blasco*, Soledad Doménech Vidal*, Concha Soler
Monreal*, Carlos Benito Amat*
Resumen: El servicio de documentación escrita de Radiotelevisión Valenciana
recibió 4.160 solicitudes de información planteadas por 562 usuarios en 1999.
El promedio depeticiones por día (16,7) resultó muy variable a lo largo de
los diversos periodos de producción del año (máximo de 33,7 en febrero y
mínimo de 10 en agosto). Aunque el tema que más peticiones suscitó sólo
acumulaba el 14,2% de las peticiones, 8 de los 42 grupos temáticos centran
el 53,75% de las peticiones. Más de la mitad de las peticiones (52,54%) se
referían a información genérica, pero en unaproporción considerable
(26,32%) se recaban datos fácticos sobre diversos asuntos y en casi el 10%
de las peticiones se solicitan imágenes, usualmente fotografías. La información centrada en personajes casi acaparaba la tercera parte de las peticiones
(30,66). Sobre acontecimientos concretos se han formulado el 11,25% de las
peticiones, aunque más de la mitad del total se han centrado enasuntos genéricos. Los servicios informativos fueron los grandes peticionarios de información: han formulado más del 63% de las consultas, mientras no llega
al 20% el número de solicitudes de los programas. Una proporción aún menor representan las formuladas por departamentos técnicos, administrativos
o de servicio. La distribución temática de las solicitudes confirma el carácter universal de lasinformaciones tratadas. No se ha observado relación entre la orientación de la producción y los temas solicitados al servicio. Tampoco entre el volumen de producción y el de demandas. En relación con los
usuarios, se observa una típica curva de concentración dispersión.
Palabras clave: análisis de peticiones; servicio de documentación periodístico;
peticiones de información; RadiotelevisiónValenciana.
Abstract: 4.160 demands for information were posed to the news information
service of a regional TV station in 1999. The average daily number of demands was 16,7, with a wide span along the different production periods
of the year. No correlation was found between volume of production and
number of requests. Most of demands fell in categories like Politics, Social
Affairs, Law and Crime,Cinema, the Media, Music, Sports and Geography.
Generic questions account for more than a half of demands, while specific
data were demanded in 26,32 per cent of the questions. Celebrities focused
one third of demands and 11,25 per cent referred to facts. Newsroom journalist were by large the most frequent users, followed by story writters for
fictional, public service or entertainmentproductions. Level of specialized
demands and user groups can justify the implementation of SDI facilities
Keywords: analysis of demands; news information service; demands of information; Radiotelevisión Valenciana.
* Unidad de documentación. Radiotelevisión Valenciana.
Correo-e: castillo@rtvv.es; sdomenec@rtvv.es; csoler@rtvv.es; benito@rtvv.es
Recibido: 1-8-2000. Segunda versión: 22-2-2001.

36Rev. Esp. Doc. Cient., 24, 1, 2001

Demanda de información de actualidad en un servicio de referencia periodística

Introducción
Gran parte de los estudios sobre las actividades de documentación en prensa siguen a Galdón en su descripción de las funciones y objetivos de los servicios. El propio Galdón, tomando como base un estudio de 1933, ha enumerado (1, 2), y anteriormentesistematizado (3) ciertos principios rectores de la actividad documental al
servicio de los medios de comunicación. Por su parte, Fuentes y Conesa adaptan de
fuentes británicas una lista similar de objetivos (4, 5). Algo más lejos llegan Hernández y Caridad (6) en su descripción de los tipos de peticiones a los centros de documentación de prensa. Sólo Recoder (7) e Iturregui (8) han realizado trabajos...