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¿POR QUE MEJORAR LOS PROCESOS?
manuelponce@partnerconsulting.com.pe

La organización moderna de hoy se define como un conjunto de procesos y actividades y a la“fotografía” en la que se ven reflejados todos nuestros procesos internos, principales y de
apoyo; se denomina “Cadena de Valor”.
Una empresa no puede vivir sin conocer sus procesos. Michael Porter en sulibro “Ventaja
competitiva” enuncia el modelo de cadena de valor como la herramienta básica para
entender como se interrelacionan todos los procesos de una empresa; así mismo nos indica
que loscostos resultan de ejecutar los procesos y que todos los costos de una empresa
deben ser recuperados en los precios. Sin embargo en la realidad, las utilidades de una
empresa se van reduciendo por laaparición de “costos ocultos” que no han sido identificados
por la organización, y lo que es peor aún no sabemos que procesos son los que los que
están generando.
La mejora continua de procesos nosayudará en este objetivo. Sin embargo no podemos
hablar de mejora de procesos sin entender antes que es un proceso.
¿Qué es un proceso?
Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas quetransforman elementos de entrada
en bienes o servicios capaces de satisfacer las expectativas de distintas partes interesadas:
clientes externos, clientes internos, accionistas, comunidad, etc.Controles

Entrada

PROCESO

Mecanismos/
Recursos

Salida

Indicadores
de gestión

Síntomas de fallas en los procesos
Los síntomas que indican que los procesos no están cumpliendo susobjetivos
adecuadamente pueden provenir tanto del exterior como del interior de la empresa:

Javier Prado Este 596 Of. 403 / Los Halcones 181 Of. 501
Centro Financiero - San Isidro - Lima
Teléfono:(551) 441-1162
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Del exterior nos pueden venir algunos de estos síntomas:
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Fuertes quejas de clientes....