Universitario

Servicio al cliente
El servicio al cliente surge como una necesidad más de la empresa para alcanzar la competitividad en el mercado y esta competencia se ha manifestado en México en las últimasdécadas del siglo XX u por consiguiente del siglo XXI.
Conceptos
Servicio:
Moler, un servicio son las actividades, los beneficios o los satisfactores que se ponen en venta.
Raúl Cárdenas Herrera,servicio es cuidar intereses o satisfacer necesidades para el público o para entidades ajenas o propias.
Laura Fisher, es un conjunto de actividades, benefician o satisfactores que se ofrecen para suventa o que suministran en relación con las ventas
Clientes:
Son los que residen los resultados de una actividad o trabajo, puede suponerse que la persona que pago factura es el cliente, aquel a quiense tiene que satisfacer, o que la persona o compañía que va a usar el producto es a quien se tiene que satisfacer.
TIPOS DE SERVICIOS
El congelador:
Refleja una operación que es de baja en las dosdimensiones la de procedimiento y la de personal,
PROCEDIMIENTO: LENTO, INSCONSTANTE, DESORGANIZADO, CAOTICO, INCONVENIENTE.
PERSONAL: INSENSIBLE, APATICO, RESERVADO Y DESINTERESADO.
MENSAJE ALCLIENTE: NO NOS IMPORTA.
La Fábrica:
Refleja un procedimiento eficiente, pero un débil servicio personal, este acercamiento mecánico del servicio le da a entender al cliente; usted es un número, yestamos para procesarlo.
PROCEDIMIENTO: PUNTUAL, EFICIENTE Y UNIFORME.
PERSONAL: INSENSIBLE, APATICO, RESERVADO Y DESINTERESADO.
MENSAJE DEL CLIENTE: USTED ES UN NUMERO Y ESTAMOS AQUÍ PARA PROSESARLO.El Zoológico amistoso:
Es un servicio muy personal, pero le falta consistencia en el procedimiento. Este tipo de servicio le da entender al cliente: nos esforzamos pero no sabemos qué hacemosPROCEDIMIENTO: LENTO, INCONSISTENTE, DESORGANIZADO, CAOTICO.
PERSONAL: AMISTOSO, PERSONAL, INTERESADO, GRACIOSO.
MENSAJE AL CLIENTE: NOS ESFORZAMOS MUCHO PERO NO SABEMOS LO QUE HACEMOS.
El...