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“Clientes la cosa más importante”
Cuando ofertas bienes y/o servicios, solo un objetivo deben ser considerado: la satisfacción de los clientes. Aunque esta idea parece estar influida por un enfoque basado en el mercado, lo que realmente constituye el objetivo final de los empresarios que los llevará al éxito.

Los clientes son las personas, empresas o grupos que libremente adquieren o compranproductos o servicios a fin de satisfacer las necesidades personales o de las organizaciones. Por esta razón, ellos representan el principal motivo para crear, fabricar y comercializar productos y servicios.
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Dentro de la industria del entretenimiento hay clientes también. En general son absolutamente exigentes porque no se les vende un producto oun servicio, sino una experiencia.
Tipos de Clientes
Generalmente, las empresas y las organizaciones tienen dos tipos de clientes:
Clientes Actuales
Los que compran algo de la empresa. Estos clientes crean el volumen actual de ventas que es la fuente actual de ingresos de la compañía y también le permite participar en el mercado.
Clientes Potenciales
Personas, empresas u organizaciones queno compran algo de la empresa en la actualidad. Sin embargo, representan posibles clientes en el futuro debido a su disposición, el poder adquisitivo y la autoridad de comprar. Estos clientes determinar el volumen de ventas en el corto plazo, medio o largo plazo, por lo que deben ser considerados como la fuente de ingresos futuros.
Esta primera clasificación básica y fundamental ayuda aplanificar e implementar actividades por las cuales las empresas u organizaciones pueden alcanzar dos objetivos importantes:
a) Retener a los clientes actuales.
b) Identificación de clientes potenciales y convencerlos de que se conviertan en clientes actuales.
Es importante señalar que cada objetivo requiere de diferentes niveles de esfuerzo y la cantidad de recursos. Por lo tanto, aunque estaclasificación parece ser bastante obvio, constituye un punto de partida capaz de asegurar el éxito de las empresas. Esta consecuencia se produce especialmente cuando las empresas u organizaciones desarrollan sus actividades en mercados altamente competitivos.
- Tipo de clientes. Tipología específica.
En segundo lugar, cada uno de estos tipos de clientes (clientes actuales y potenciales) se divideen el siguiente orden:

• Clasificación de los Clientes Actuales. Hay cuatro tipos de clientes actuales en función de su validez,
frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia
1. Clientes activos e inactivos. Los clientes activos son aquellos que (1) están comprando o (2) tienen poco
comprando algo a una empresa. Sin embargo, los clientes inactivos compraronhace mucho tiempo, entonces, se puede inferir que pertenecen a la competencia, no está completamente satisfecho con el producto o servicio o que no necesitan este tipo de producto o servicio más.
Esta clasificación es útil debido a dos razones principales: en un lado, es posible identificar a los clientes que actualmente están comprando y requieren una atención especial ya que producen una parteimportante de los ingresos de la compañía. En la otra parte, se determina que los clientes que no compran ya son. Además, ayuda a determinar las actividades específicas al pensar en las causas principales de su separación y cómo las empresas pueden ser capaces de recuperar su confianza.
2. Frecuentes, periódicas y esporádicas clientes de compra. Una vez que los clientes activos han sidoidentificados, pueden ser clasificados mediante la medición de su frecuencia de compra:

- Los clientes frecuentes de compras: Ellos compran repetidamente y con regularidad. En términos generales,
este tipo de clientes están absolutamente satisfecho con la empresa, sus productos y servicios. Por lo tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y proporcionar una servicio personalizado...