Universitario

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
SAGRADO CORAZON DE JESUS

CATEDRATICO:
Doc. ALFREDO TABORA

JUAN CARLZON

PRESENTADO POR:

Allan Montes Jiménez

Fco. Morazán, Tegucigalpa 6 de Agosto del 2012

INTRODUCCION
El presente informe pretende informar sobre la calidad desde el punto de vista de uno de los “ FILOSOFOS” de la gestión de la calidad como lo es Juan Carlzon sus aportes susgurús y una breve información acerca de su vida profesional.

Lo primordial para que una compañía sobreviva es centrarse en un segmento. Esta elección es la más compleja para los directivos, pero es crítico saber apuntar en una dirección y perseverar en esa idea, decidir

Juan Carlzon (Suecia, 25 de junio de 1941) es un ex-empresario Sueco. Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS(Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993.
Graduado de la escuela de Economía de Estocolmo, con maestría en administración, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios. A los 32 años se convirtió en director general de la mayor operadora turística sueca, Vingresor,1 en un momento en que el turismo se veía afectado por la primera crisismundial de la energía.
Tras su paso por Vingresor, ocupó durante dos años el cargo de director general de Linjeflyg, la mayor aerolínea domestica de Suecia. El modelo de gestión que desarrolló en Linjeflyg le llevó a ser propuesto como director ejecutivo de SAS,2 cargo que ocuparía durante más de diez años. Su llegada a SAS, pocos años después de la Crisis del Petróleo, se produjo en un momento enel que la supervivencia de la empresa se veía comprometida tras varias décadas instalada en un mercado en calma y en continuo crecimiento.
Sus experiencias en SAS quedaron recogidas en su libro El Momento de la Verdad, en el que describe el modelo de gestión que aplicó. Basándose en su experiencia al frente de la compañía, Carlzon propone la transformación de la empresa mediante la creación deun modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la estructura organizacional. Otros aspectos que considera importantes son la orientación de la visión estratégica a las necesidades del cliente, oponiéndose a los modelos de gestión tradicionales, que considera centrados únicamente en el producto.
Con 25 años en posiciones de dirección y gestión en losnegocios de viajes y aerolíneas, Juan Carlzon se ha labrado una reputación de innovador orientado al mercado y especialista en recuperación y salvación de empresas, habiendo reflotado tres empresas en un periodo de ocho años. La filosofía sobre liderazgo estratégico y motivación del personal de este maverick corporativo han sido imitadas en todo el mundo.
En 1967, se unió a Vingresor, uno de losprincipales tour operadores europeos, y del que se convirtió en presidente en 1974. En 1978 fue nombrado presidente de la compañía aérea sueca Linjeflyg, en aquel momento en pérdidas. En tres años recuperó la estabilidad y los beneficios. Carlzon aceptó el reto de presidir SAS, aerolíneas escandinavas, y salvarla de los números rojos. En un año SAS volvió a ofrecer resultados positivos y ahora esconsiderada una de las mejores líneas aéreas del mundo.

 “Hoy las compañías se están haciendo daño a ellas mismas al centrarse tan obcecadamente en los costes”
Desde 1994 Carlzon está involucrado en el desarrollo de una serie de negocios europeos. Es fundador y presidente de una nueva compañía de servicios de telecomunicaciones europea, NETnet International SA. Actualmente, NETnet estáimplantada en siete países europeos.
Ha plasmado sus filosofías de motivación del personal y de gestión en un best seller, Moments of Truth (La hora de la verdad, editado por D. De Santos), que ha sido traducido a 18 idiomas. En este libro presenta un programa de administración de la calidad para empresas de servicios.
 
Juan Carlzon explica que toda empresa de servicios se expone a una prueba en lo...