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Comportamiento del Consumidor
Capítulo 1
El comportamiento del consumidor, es visto como una ciencia interdisciplinaria que investiga las actividades de toma de decisiones de individuos como consumidores.
Comportamiento del consumidor como disciplina de mercadotecnia
Se define como la forma de actuar de los consumidores al buscar, comprar, evaluar, usar y disponer de productos o servicios,que posiblemente satisfagan sus necesidades.
El estudio de comportamiento del consumidor, es un análisis del como el individuo gasta su dinero, desde la forma: qué compran, por qué lo compran, como lo compran, cuando lo compran, donde lo compran y con qué frecuencia. Esto también evalúa los usos después de la compra y el rol que cumplen en el consumidor.
Consumidores personales v/s consumidoresorganizacionales
Consumidor personal, es aquel que compra bienes o servicios para su propio uso o el de cercanos y el organizacional es el que compra para alguna institución.
Compradores y usuarios
No siempre el comprador es el usuario definitivo, ni el decisor de la compra, ya que muchas veces una persona compra para otra o el producto que compra tiene un uso compartido.
Para definir lasacciones de mercadotecnia, se debe decidir a quien le vas hablar si al consumidor final, o al que realiza la compra.
Comportamiento del consumidor y consumidorismo
Comportamiento del consumidor, es el estudio de la forma de toma de decisiones de consumo y el consumidorismo es un movimiento de los consumidores, para que los productores realicen las acciones correctas en la realización de susbienes y servicios.
Cómo y por qué se desarrolló el campo de comportamiento del consumidor
Los mercados eran nuevos predecibles, las necesidades eran homogéneas, pero los satisfactores debían ser más específicos.
Al estudiar conducta de compra, los investigadores se dieron cuenta que los consumidores no eran iguales, ya que a pesar de necesitar los mismos productos , querían verse distintos yadquirir elementos de acuerdo a personalidad y estilos de vida. Para lograr satisfacer de mejor forma se adopto una técnica de segmentación de mercado, la cual era dividir el mercado potencial en grupos pequeños homogéneos para satisfacer sus necesidades con productos específicos.
Factores que contribuyen al comportamiento del consumidor.
 Ciclos más cortos de vida del producto (renovación, parasatisfacer a consumidores)
 Interés incremental en la protección del consumidor (entender toma de decisiones del consumidor)
 Preocupación de políticas públicas (protección al consumidor)
 Crecimiento de comercialización de servicios (conocer al consumidor es vital)
 Crecimiento mercadotecnia no lucrativa
 Crecimiento mercadotecnia internacional (búsqueda nuevos mercados)
Computador y técnicas estadísticas (facilita entender al consumidor)
Comportamiento del consumidor es una ciencia interdisciplinaria
Psicología: estudio del individuo, desde su percepción, motivación, actitudes, personalidad y patrones de aprendizaje. Nos capacitan para entender necesidades de consumo, respuestas a productos, etc.
Sociología: estudia cómo actúan las personas en grupo y cómo soninfluenciados por su entorno.
Psicología social: como influyen personas de su entorno en las conductas de consumo.
Antropología cultural: estudia valores y creencias de consumidores con sus conductas de compra.
Economía: estudia el cómo gastan el dinero los consumidores y como toman decisiones para maximizar su satisfacción.
El papel de la investigación del consumidor
La investigación delconsumidor se realiza en terreno, en laboratorio o relacionando variables de mercadotecnia.
Alcance de investigación del consumidor
Puede ser desde antes de la compra (consumidor detecta necesidad), en la evaluación de alternativas, en la decisión real de compra y hasta después de la compra, evaluando el nivel de satisfacción.
Investigación del consumidor y mezcla de mercadotecnia
Producto: la...