uno a

Cuestionario del Cliente


Identidad Corporativa



1. ¿Cuál es el rubro de la empresa?


2. ¿Cómo ha evolucionado la empresa durante los últimos 5 -10 años?


3. ¿Qué tendencias osituaciones están afectando la industria y cómo está la empresa anticipándolas?


4. ¿Cómo vende la empresa sus productos o servicios?


5. ¿Qué hace bien la empresa?


6. ¿Qué no hace tan bienla empresa?


7. ¿Cómo ayuda la identidad actual a la visión de la empresa?


8. ¿Esta identidad es distinta de la competencia?


9. ¿Qué ha motivado a la empresa a redefinir o rediseñar suidentidad corporativa?


10. ¿Qué espera lograr la empresa con una nueva identidad corporativa?



Situación Actual


1. ¿Quién son los principales clientes y en qué mercado se encuentran?Cuáles son sus problemas y necesidades?


2. ¿Qué beneficios puede proporcionar la empresa a sus clientes que ellos no puedan obtener de otro competidor?


3. ¿Cuál es la situación actual de laempresa y cuáles son sus metas u objetivos al corto, mediano y largo plazo?


4. ¿Quiénes son sus principales competidores?


5. Respecto de sus competidores, sírvase indicar cuál es suvaloración de los aparentes logros y estrategias relativas a:

A. Las características de sus productos


B. Precio?


C. Distribución?


D. Servicio?


E. Comunicación con sus clientes y público?F. Fortalezas?


G. Debilidades?


6. Hay alguna investigación de mercado disponible?



Publicidad / Consumidor


1. ¿Qué nuevos y existentes productos/servicios seránvendidos?


2. ¿Dónde están ahora los productos en relación a su ciclo de vida (ascendente o descendente)?


3. ¿Cuáles son los factores más importantes de compra en los clientes al momento de tomaruna decisión?


4. ¿Cuáles son las características de un cliente típico (el perfil del cliente)?


5. ¿Cuál es el alcance geográfico de la publicidad y promoción actual?
Cuál debe ser?


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